- 爭做中國智慧養(yǎng)老“頭雁”—數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/14 0:00:00
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年末全國總?cè)丝诩s14.13億人，60歲及以上老年人口約2.67億人，占18.90%，其中，65歲及以上老年人口為約2.01億人，占14.2%。據(jù)預(yù)測，十四五期間，全國老年人口將突破3億，中國老齡化將從輕度老齡化邁入中度老齡化。這個涉及萬億市值、億萬家庭的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)該如何發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)該如何從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有養(yǎng)老企業(yè)都在認(rèn)真研究和不斷探索。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場技術(shù)革命，更是認(rèn)知的革命，是人類思維方式與行為模式的革命。數(shù)字化將人類認(rèn)識客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新水平。數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營、人才、服務(wù)等方面為企業(yè)帶來思維模式上的巨大巔峰與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革。當(dāng)前我們處于一個數(shù)字化時代，其中重要的一個特征體現(xiàn)就是，促進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，推動業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。隨著人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、VI,機(jī)器人、數(shù)字孿生，消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)各種新的概念和技術(shù)不斷發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)造成了巨大的影響。如果一個企業(yè)跟不上時代的發(fā)展，技術(shù)的革新，那終將會被淘汰。事實(shí)證明，如果傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)不能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定沒有未來。
國內(nèi)首家自建技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)
健集團(tuán)，作為關(guān)注長者全養(yǎng)老周期品質(zhì)生活的頤養(yǎng)品牌運(yùn)營商，通過近十年的運(yùn)營發(fā)展，以養(yǎng)老服務(wù)為基石，科技創(chuàng)新為驅(qū)動，醫(yī)養(yǎng)融合為特色，著力打造機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三位一體，醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)、樂相互融合的綜合型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。集團(tuán)旗下不僅有多家國內(nèi)一流的五級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更有成熟的市場化社區(qū)居家養(yǎng)老盈利模式，通過高科技信息化技術(shù)開拓了智慧養(yǎng)老的新思路、新發(fā)展、新作為。健的使命是用智慧和愛心讓生活更美好。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)使命，從2020年起，公司自建科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開啟了智慧養(yǎng)老新生活的締造之路。健數(shù)字化養(yǎng)老轉(zhuǎn)型升級以來，先后應(yīng)用于養(yǎng)老院的運(yùn)營管理、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的平臺建設(shè)、家庭養(yǎng)老床位的融合發(fā)展、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)連鎖化發(fā)展的配套支撐、系統(tǒng)聯(lián)通監(jiān)管的大數(shù)據(jù)分析決策等實(shí)戰(zhàn)場景。通過技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公，在服務(wù)場景中與客戶反復(fù)交流，持續(xù)打磨，不斷優(yōu)化和迭代各個系統(tǒng)的模塊和流程，改善和提升客戶體驗(yàn)，讓技術(shù)不再停留嘴上，實(shí)實(shí)在在的落到了服務(wù)場景中，解決企業(yè)運(yùn)營中的實(shí)際問題。
場景驅(qū)動，數(shù)字賦能
X31數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺
健的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)不是簡單的滿足養(yǎng)老企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是重新定義了當(dāng)前的數(shù)字化養(yǎng)老的模式和形態(tài)。在充分理解養(yǎng)老服務(wù)市場和數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心思想后，提出和踐行適合養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)一種新的破局。站在標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)場景的技術(shù)訴求和客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，深度融合業(yè)務(wù)場景開發(fā)了一套養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專有基因的X31數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺。包含了智慧養(yǎng)老院系統(tǒng)、醫(yī)療（HIS）信息管理系統(tǒng)、安全防控系統(tǒng)、社區(qū)居家養(yǎng)老信息化系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)（OA、HR）管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)、政府監(jiān)管系統(tǒng)、智能看護(hù)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等10大養(yǎng)老服務(wù)信息化系統(tǒng)平臺。為政府解決指導(dǎo)監(jiān)管問題，為企業(yè)解決高效運(yùn)營問題，為客戶解決智慧養(yǎng)老問題。
【X】針對客戶的個性化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及養(yǎng)老服務(wù)及管理場景；
【3】機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老以及居家養(yǎng)老服務(wù)模式；
【1】數(shù)字化養(yǎng)老系統(tǒng)平臺。
養(yǎng)老服務(wù)需要技術(shù)支撐，技術(shù)更能推動養(yǎng)老的發(fā)展。健自建專注養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)場景的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自營機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三位一體的養(yǎng)老生態(tài)鏈，自定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化制度流程體系，自培專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才梯隊(duì)。從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，技術(shù)貫穿全流程、全模塊、全場景，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)平臺+智能硬件+服務(wù)生態(tài)深度融合的智慧養(yǎng)老模式。
健數(shù)字養(yǎng)老運(yùn)營體系包含：智慧養(yǎng)老院信息系統(tǒng)、醫(yī)療（HIS）信息管理系統(tǒng)、社區(qū)居家養(yǎng)老信息化系統(tǒng)，主要解決養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理過程中的整個服務(wù)流程中的員工管理、客戶管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等效率和標(biāo)準(zhǔn)化問題。不管是純養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不管是單體運(yùn)營還是品牌連鎖，不管是單一養(yǎng)老運(yùn)營模式還是三位一體綜合型養(yǎng)老生態(tài)，數(shù)字運(yùn)營體系均可以全覆蓋。
首先，針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理，健應(yīng)用了智慧養(yǎng)老院信息系統(tǒng)和醫(yī)療（HIS）信息管理系統(tǒng)，針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)既是養(yǎng)老院又是護(hù)理院的情況，可以打通兩院老人的信息數(shù)據(jù)，可以對院內(nèi)長者進(jìn)行全面管理，做到從參訪到退住的系統(tǒng)流程追溯；從評估到護(hù)理的專業(yè)服務(wù)管理；從長者到家屬的信息無縫對接；從行政到財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理把控。
針對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營管理，一共有四個端口，分別是：客戶端（APP/小程序）、醫(yī)護(hù)端（APP）、評估端（iPad）和運(yùn)營端（PC）。客戶端主要為客戶及家屬服務(wù)，滿足咨詢下單、訂單查詢、服務(wù)評價、積分商城、健康檔案、文娛社區(qū)等功能；醫(yī)護(hù)端為內(nèi)部醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、客戶經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理提供服務(wù)對接、導(dǎo)航定位、工時統(tǒng)計(jì)、績效考核等；評估端是針對長者身體健康情況進(jìn)行評估的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)支撐；運(yùn)營端是整個平臺的中心，也是業(yè)務(wù)的中樞，支持客戶管理、訂單管理、工單管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。服務(wù)對象通過小程序或者APP，可以足不出戶在家中預(yù)約上門服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)線上下單，線下體驗(yàn)，成為居家養(yǎng)老服務(wù)屆的滴滴。
健數(shù)字養(yǎng)老營銷體系包含：營銷信息管理系統(tǒng)、呼叫中心（Call center）。實(shí)時記錄線上、線下客戶線索資源，有針對性的開展?fàn)I銷活動，將線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶。同時，實(shí)現(xiàn)對客戶的信息化管理，確保企業(yè)隨時掌握客戶信息。最終達(dá)到流量源頭追溯、鏈接呼叫中心、多方信息共享、營銷過程把控以及數(shù)據(jù)智能分析。線下呼叫中心除了承接營銷管理職責(zé)以外，還會針對客戶的滿意度定期進(jìn)行回訪，建立完善的客戶信息檔案。
健數(shù)字養(yǎng)老營銷系統(tǒng)能為企業(yè)提供客戶畫像，能讓你輕松鎖定可以，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。
健數(shù)字養(yǎng)老安防體系包含：安全防護(hù)系統(tǒng)、智能看護(hù)系統(tǒng)。安全防控系統(tǒng)作為技術(shù)防范手段，能有效地對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社區(qū)居家服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)有序的管理，同時對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和站點(diǎn)內(nèi)外重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行自動監(jiān)測，利用安防系統(tǒng)的可視手段滿足監(jiān)督管理及發(fā)生案件后的查證要求，為運(yùn)營管理提供可視化服務(wù)，對突發(fā)事件進(jìn)行指揮、調(diào)度、疏散管理。
智能看護(hù)系統(tǒng)重點(diǎn)針對居家養(yǎng)老涉及的家庭養(yǎng)老床位、居家適老化改造、長者健康管理方面提供隱私保護(hù)、安全防控、緊急救助、快速響應(yīng)、24小時生命體征監(jiān)測、重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等軟硬件支撐。
在居家上門服務(wù)過程中，健為護(hù)理員定制了專業(yè)監(jiān)控設(shè)備，在征得客戶及家屬同意的情況下，可以對服務(wù)全程進(jìn)行錄音和錄像，運(yùn)用GPS和電子圍欄等現(xiàn)代高科技實(shí)時監(jiān)控服務(wù)的場景和內(nèi)容，這樣可以保障服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的安全。健聯(lián)合國內(nèi)智能硬件上市企業(yè)共同研發(fā)了居家適老化智能硬件健康管理平臺。很多選擇居家照護(hù)服務(wù)的長者都存在健康風(fēng)險(xiǎn)，如失能、認(rèn)知癥、跌倒風(fēng)險(xiǎn)、心腦血管疾病等。通過智能手環(huán)、生命體征監(jiān)測設(shè)備、跌倒報(bào)警設(shè)備、一鍵呼叫、門磁、水/煙報(bào)警設(shè)備等，可以實(shí)時傳輸失能長者的身體健康數(shù)據(jù)、實(shí)時與長者對話、長者跌倒預(yù)警、緊急呼叫等。同時，通過智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺為有需要的長者及家庭提供閉環(huán)的服務(wù)，如：養(yǎng)老護(hù)理、緊急救助、健康管理等。
健數(shù)字養(yǎng)老支撐體系包含：智慧辦公（OA）系統(tǒng)、人力資源（HR）管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。打造企業(yè)員工辦公自動化，優(yōu)化現(xiàn)有管理組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整管理制度，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性。實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同辦公、人員精細(xì)管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合、信息門戶統(tǒng)一。
健數(shù)字養(yǎng)老決策體系包含智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)從數(shù)據(jù)源的接入到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理，再到數(shù)據(jù)分析和挖掘，打通數(shù)據(jù)生命周期的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)填報(bào)、處理、分析一體化，為集團(tuán)提供數(shù)據(jù)決策中心。最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、智能數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)實(shí)時的呈現(xiàn)以及數(shù)據(jù)模型的打造。
健數(shù)字養(yǎng)老監(jiān)管體系包含政府監(jiān)管系統(tǒng)平臺。政府監(jiān)管系統(tǒng)平臺支持地方民政部門多層級、多維度、多形式的管理模式，為政府提供服務(wù)商運(yùn)營系統(tǒng)、評估體系支撐、安全管理系統(tǒng)、客戶使用端口、大數(shù)據(jù)展示平臺等全模塊體系。重點(diǎn)解決服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管、機(jī)構(gòu)運(yùn)營的考核以及服務(wù)安全的管理等問題。
作為一家專業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)且專注養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集團(tuán)公司，健技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)同內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一起，經(jīng)歷3年的深度融合打磨，健數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)平臺獲得國家軟件著作權(quán)證書20多項(xiàng)。
健集團(tuán)數(shù)字化養(yǎng)老系統(tǒng)平臺獲得的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書
用智慧和愛心讓生活更美好
健希望通過近三年的快速發(fā)展，布局南京、深圳、上海三個城市，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的資本化運(yùn)作，借助資本的力量推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。同時，健產(chǎn)業(yè)布局會不斷升級，逐步由重資產(chǎn)投入轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn)運(yùn)營。一方面進(jìn)行全國布局，合作加盟養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；另一方面開啟咨詢管理輸出，為國內(nèi)連鎖化品牌養(yǎng)老企業(yè)賦能，提供市場調(diào)研分析、項(xiàng)目裝修改造、運(yùn)營管理輸出、智慧養(yǎng)老平臺、人才體系搭建等咨詢管理服務(wù)。
健作為中國為老服務(wù)的先行者、踐行者、領(lǐng)跑者，經(jīng)過近十年的模式探索，服務(wù)創(chuàng)新和資源整合，提出輕養(yǎng)老、慢生活的科學(xué)養(yǎng)老理念。秉承客戶為尊、員工為本、誠樸、責(zé)任、專業(yè)、進(jìn)取的宗旨，構(gòu)建機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三位一體的數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系及標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、智能化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式，通過專業(yè)與科技并行，傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合，希望用智慧和愛心讓養(yǎng)老生活更美好，立志打造成為享譽(yù)世界受人尊敬的康養(yǎng)企業(yè)。
