- 智慧養老：養老綜合服務管理系統整體方案
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/14 0:00:00
智慧養老服務信息化項目是以居家養老服務平臺，社區養老服務平臺和機構養老服務平臺緊密結合，既為信息化養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升了養老的服務水平。
項目背景
項目意義
十二五規劃目標內容
國家在《中國老齡事業發展十二五規劃》中明確提出了社會養老服務體系建設目標,十二五規劃也在基本養老服務體系建設專項規劃中將信息化建設列為重要內容。
民政信息化建設要求
民政部在推進全國社會養老服務體系建設的工作部署中,也對信息化建設提出了明確要求,民政信息化建設將成為中國養老服務體系建設的技術支撐,發揮重要的促進作用。
養老服務發展必然趨勢
構建以公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式,可有效推動居家養老服務行業持續、健康快速的發展。
智慧養老服務信息化項目是以居家養老服務平臺,社區養老服務平臺和機構養老服務平臺緊密結合,既為信息化養老提供了服務載體,又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段,可全面提升了養老的服務水平
機構養老服務平臺
? 機構養老服務平臺是以互聯網技術為核心,在現有數字化辦公設備的基礎上,借助專業軟件建立覆蓋全市、統籌城鄉、高效互動的養老服務體系管理系統。
? 創新養老服務體系化管理模式,以數字老齡為目標,努力提升全市養老服務體系建設及管理水平,是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復雜的工作環境的有效辦法。
? 機構養老作為我國社會養老服務體系的支撐部分,已經越來越受到各級政府的重視。
? 機構養老信息管理系統可幫助政府主管部門實現對養老機構有效的行政管理和監督,本著在管理中提升服務、在服務中加強管理的原則,達到對養老機構管理規范化、決策科學化、業務流程化和數據標準化的目標。
平臺功能介紹
養老機構服務平臺
◆ 檔案管理；
◆ 機構業務管理；
◆ 機構運營監控；
◆ 指標檢測；
◆ 數據直報；
◆ 統計分析決策；
◆ 系統管理；
◆ 入住老人檔案管理；
◆ 養老機構床位管理；
◆ 養老機構入院出院管理；
◆ 養老機構記賬繳費管理；
◆ 養老機構請假管理。
? 檔案管理
? 機構業務管理
? 機構運營監控
? 指標檢測
? 數據直報
? 統計分析決策
大數據分析輔助領導決策
該模塊面向領導層設計,以圖表化展示,向領導層提供一個具有強大的綜合、分析、預警、決策支持的平臺,依據大數據分析方式,對機構數據進行處理,讓政府能夠迅速做出決斷,而無需查看海量的不規則數據。
? 入住老人檔案管理
? 養老機構床位管理
? 養老機構入院出院管理
? 養老機構記賬繳費管理
? 養老機構請假管理
◆ 數據字典
◆ 用戶管理
◆ 系統設置
◆ 系統日志
實現對系統業務類型的自定義登錄系統用戶的賬號及權限管理,以及操作日志記錄。
社區養老服務平臺
機構社區養老服務平臺在機構養老服務平臺的基礎上進行開發,其中新增了社區養老服務站、托老所、老人照料中心的業務管理,實現了社區養老服務節點的信息化管理以及社區養老服務節點的服務能力對社區內居家養老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養老服務機構、社區服務機構、老年照料中心、托老所等。
平臺功能介紹
社區養老服務平臺
◆ 健康管理
◆ 云呼叫中心
◆ 老人監護
◆ 財務管理
◆ 社區養老
◆ 服務管理
◆ 服務平臺
◆ 統計分析
◆ 員工管理
◆ 系統設置
?健康管理
? 健身檔案
用戶與運營商簽到服務協議后,將老人的信息錄入到系統服務器內。
? 健康監測
通過可穿戴設備的實時監控,將老人的身體數據發送給系統,以達到對老人健康狀況的實時監控。
? 健康分析
根據系統記錄的老人實時身體情況數據,進行相應的數據分析,并給出對應的分析結果,實時的提醒工作人員,屆時老人將得到全方位的主動醫療救治服務。
? 健康咨詢
值班醫生通過服務平臺接受用戶的服務請求,實時為用戶解答健康咨詢問題,并進行指導。
? 遠程醫療
為用戶提供看病掛號預約或者預約醫生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫生或建立家庭病房的申請。
?老人監護
? 一鍵呼救
在發生緊急重大事件時,用戶按下紅色求助按鈕,系統的主界面出現呼叫求助信息列表,針對老人突發性事件和身體不適,提供各種緊急求援服務。
? 自動報警
通過可穿戴設備和其他監控硬件的結合,實時監測老人身體數據,一旦某些數據達到警戒值,系統會自動進行報警。
? 實時定位
通過GPS定位系統和GIS地理信息系統,對一些需要提供特殊服務的老人進行地圖定位,避免老人走失
? 視頻監控
通過家中的攝像頭可以對老人的情況實時監控,還可以實現遠程看護。
? 火災監控
通過火災報警硬件系統與本系統的結合,一旦用戶家中發生火災,火災報警系統會將警情發送,進行應急救助。
?服務管理
? 服務項目設置
提供服務項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設置功能。
? 服務價格設置
與服務項目相對應,對服務項目的具體價格進行設定,并且服務價格表向每位被服務人員公開。
? 服務商設置
該功能模塊是系統運營商和服務提供商之可的綜合管理模塊。在系統中,系統運營商可增加、修改服務提供商資料,并將相關信息公開至所有用戶。
? 訂單處理
用戶在申請服務后,生成相應的服務訂單,并根據服務需求由服務提供商為老人提供服務。服務結束后,系統將自動通過短信、郵件的方式通知相關負責人員,對服務的質量、滿意度進行調查和考核。
? 用戶回訪
客服人員對老人進行定期的服務回訪,并進行記錄,包括多種專統能夠對服務提供商進行服竻資格評定。
?員工管理
? 員工信息管理
提供服務提供商員工信息的管理,包括員工信息的添加、修改和查詢。
? 薪酬標準管理
對員工薪酬的標準進行設定,根據具體崗位進行相應的薪酬設定,為員工薪酬的計算提供依據。
? 績效考核
根據員工的職位,對員工進行相應的績效考核,為獎懲提供依據。
? 考勤管理
對員工的出勤率進行管理,統計員工的出勤,包括遲到,請假的情況。
? 獎罰記錄
提供員工獎罰記錄的查詢,添加和修改功能。根據績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進行獎懲,并在系統中進行記錄。
?統計分析
? 服務統計
主要是為老人用戶提供的服務信息的統計,包括日報、月報及統計分析。
? 財務統計
對整個平臺運行的財務信息的統計,可以根據實際情況生成相應的財務報表,并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關財務信息的情況。
?云呼叫中心
? 坐席管理
提供對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢,可根據實際情況隨時對坐席人員進行調整。
? 通話統計
統計呼叫中心的呼入電話數量,包括每個時段,每天的通話記錄的統計。
? 客服績效考核
對呼叫中心客服人員的績效根據實際工作情況進行考核。
? 客服服務質量檢測
記錄每次用戶呼入電話后的評價情況，對客服人員的服務質量進行直接體現。
?財務管理
? 收費管理
提供服務收費管理功能,主要是服務商提供的服務的費用的收取功能。
? 服務費標準設置
設置服務費標準,可以對服務商提供的服務費用的標準服務費標準進行設置。
? 傭金標準設置
可以對服務商提供服務項目的每次傭金標準進行沒定。
?系統設置
? 角色設置
系統設置相關用戶隸屬于的角色，包括新增和修改角色信息。
? 用戶設置
提供系統使用人員的賬戶信息的新增、修改、刪除功能。
? 權限設置
系統的角色進行相關系統功能模塊操作權限的設置,包括設置訪問,新增,修改,查詢和修改的操作權限。
居家養老服務平臺
借助于先進的(移動)互聯網技術、云技術和物聯網技術,有效整合通訊網絡、智能呼叫互聯網等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐,以建立老年人信息數據庫為基礎,以提供緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內容,以社區為依托,有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養老服務體系,打造真正意義上的沒有圍墻的養老院
平臺功能介紹
居家養老服務平臺
◆ 檔案動態管理
◆ 安防報警
◆ 智能呼叫
◆ 志愿者管理
◆ 老人定位
◆ 居家養老門戶網站
◆ 視頻關愛
◆ 主動關懷
◆ 遠程健康監護
◆ 平臺管理臺
◆ 生命體征檢測
◆ 業務受理
?檔案動態管理
居家養老服務平臺老人定位模塊(簡稱 GIS Systen)主要用于外出老人迷失方向、突發疾病無法找到老人的位置時,老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS),平臺能迅速找到老人所在的位置,子女也可主動查詢老人位置。
居家養老服務平臺視頻監控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務中心人員提供第一時間的狀況視頻,便于老人子女及時了解老人狀況,也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理,為救助贏得了時間,增加的救助成功的機率。
?遠程健康監護
老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數或查看一段內的健康情況。也可以和醫生對接;
居家養老服務平臺遠程健康監控模塊(簡稱 Remote Health Monitoring System),是本著遠程監控—健康檔案—健康預警一健康促進的思路設計的,通過遠程對老人各項醫療測量指標的監測,及時發現異常并通知本人或子女,可以供老人就醫的醫院參考;
可以使用指定的一些健康監測儀器(比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀)來測量身體的各項健康指標,這些信息會自動傳送到遠端服務器,服務中心給老人自動建立健康檔案庫,當監測到健康狀況異常時,模塊會自動提示服務中心人員,也會自動給老人子女發送必要的短信息,告訴子女老人的健康狀況異常,請及時去就診；
老人、急救中心、醫院及子女皆可以遠程登錄,隨時查詢、關注老人的健康狀況;
該平臺還提供系列健康信息及其它關懷服務，如：健康指導，飲食指導,健身指導等。
?安防報警
居家養老服務平臺安防報警模塊(簡稱 Security&Protection- System)適用于家中某段時間無人,可能出現煤氣泄漏、被盜等情況;或老人健忘,燉煮食物時忘記爐火而發生煤氣泄漏等情況。安裝相關的安防終端后,出現意外時,服務中心能第一時間得到報警。
?生命體征檢測
居家養老服務平臺生命體征監測模塊(簡稱Monitor Vitalsigns- System)利用先進的、精密的穿戴設備,對老人進行持續多方面的監測,根據所得的資料,進行綜合分析,如果有危險發生能夠及時采取相應的治療措施,從而達到挽救生命、治愈疾病的目的。
?志愿者管理
居家養老服務平臺志愿者管理模塊(簡稱volunteer Management- System)用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務情況查詢、證明機制等。
主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理。
老人通過平臺表達需求后,平臺可以派志愿者上門服務利用這套模塊,將更方便的管理志愿者和相關的團隊活動。
?居家養老門戶網站
建立包含養老動態、居家養老、老年人產品、互動服務、養老保健、政策法規等門ⅰ類的養老服務型網站。
?主動關懷
居家養老服務平臺主動關懷模塊(簡稱Care- System)綜合運用電話、短信等通信手段,向老年人推送生日祝福、節日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息,讓老人感受到政府和社會的關愛。
?平臺管理臺
平臺管理臺主要是政府或運營公司的管理人員和服務中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監聽、統計、評估等。
?業務受理
老人通過智能終端呼入平臺后,平臺值班座席顯示老人業務需求受理界面,并能實時顯示老人的位置,服務中心人員受理業務(包括家政、送水、旅游、急救等一切老人需求信息)。
智慧養老信息化數據中心
? 動態數據庫
通過健康終端采集的健康數據
? 基礎數據庫
各類管理服務檔案
? 知識庫
為呼叫中心提供業務知識來源
智慧養老信息化大數據服務
? 健康大數據
◆ 通過周期性健康檢測,來完整的記錄老人的健康數據,預防慢性病并發率,并且針對性的對老人進行護理服務以及產品推送。
◆ 從健康監測-健康檔案-健康報告-健康建議來系統化的優化養老院管理服務。
◆ 以健康數據為核心的大數據分析,輸出有行業公信力的權威健康報告。
? 行業大數據
基于養老服務商運營數據的大數據分析,輸出行業報告。
? 決策大數據
◆ 依據大數據分析方式,對機構數據進行處理,以圖表化展示,向領導層提供一個具有強大的綜合、分析、預警、決策支持的平臺。
◆ 讓政府能夠迅速做出決斷,而無序查看海量的不規則數據。
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