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養(yǎng)老服務(wù)信息化管理技術(shù)的應(yīng)用

一、信息管理概述

1.信息管理概念

信息管理（information Management，簡稱IM）是指人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。信息管理是在整個(gè)管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。養(yǎng)老服務(wù)信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息管理就是對(duì)老年人信息和護(hù)理活動(dòng)的管理。通常會(huì)以機(jī)構(gòu)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立科學(xué)、高效的老年人信息管理體系。同時(shí)借助信息技術(shù)，來開發(fā)適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理工作軟件應(yīng)用系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)老年人信息全面管理。

2.養(yǎng)老服務(wù)信息管理的目的

養(yǎng)老服務(wù)信息管理能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從單一的靜態(tài)管理向全面的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。護(hù)理管理的信息化能提高護(hù)理管理者的管理水平和工作效率，加快各類養(yǎng)老服務(wù)信息的傳遞，減少靜態(tài)管理上的漏洞，從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率，降低管理成本。應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)管理有其客觀、公平、公正，快捷，降低管理成本的意義，可即時(shí)進(jìn)行信息反饋，以及時(shí)激發(fā)護(hù)理員的工作潛能，通過信息化管理技術(shù)提高護(hù)理管理的水平。

二、養(yǎng)老服務(wù)信息管理的作用

1.維護(hù)護(hù)理信息管理，不斷收集與老年人健康及管理的相關(guān)信息。

2.通過文字處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫使用等計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，以保證老年人健康信息準(zhǔn)確、真實(shí)，保證信息渠道的暢通。

3.信息管理有利于加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。幫助養(yǎng)老護(hù)理員掌握信息化技術(shù)的使用，提高工作效率和質(zhì)量。

4.信息管理有利于及時(shí)反饋和處理信息，發(fā)揮信息的作用，控制質(zhì)量，推進(jìn)持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)。

技能要求

信息化管理技術(shù)的應(yīng)用

背景介紹：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍外延，擬加強(qiáng)信息技術(shù)在機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，思考如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

◆技能操作步驟與流程◆

步驟1  應(yīng)用工作準(zhǔn)備

（1）知識(shí)準(zhǔn)備文字處理及數(shù)據(jù)庫軟件的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)使用方法。

（2）資料準(zhǔn)備信息收集相關(guān)表格。應(yīng)設(shè)有專門的信息管理員。

步驟2  收集整理信息

（1）信息收集。一切與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)有關(guān)的信息，都應(yīng)準(zhǔn)確地、毫無遺漏地收集。為此，要建立相應(yīng)的管理制度，安排專人或設(shè)立專門的部門從事原始信息收集的工作。在組織信息管理中，要對(duì)工作成績突出的部門和有關(guān)人員給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些因不負(fù)責(zé)任造成信息延誤和失真的有關(guān)人員要給予必要的處罰。

（2）信息錄入。通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，填寫老年人相關(guān)信息。使數(shù)據(jù)采集工作分散到個(gè)人，這樣不僅可使數(shù)據(jù)采集快速進(jìn)行，減輕大量數(shù)據(jù)的錄入工作，在信息發(fā)生變化時(shí)，還保證了數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。

（3）信息集中管理。存放在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與老年人基本信息的整合，避免數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象，提高了信息的準(zhǔn)確性和完整性。

（4）信息整合。通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其他部門信息保持一致。建立老年人健康服務(wù)信息庫。

步驟3  構(gòu)建信息系統(tǒng)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理主要包括接待咨詢管理、來訪登記管理、老年人檔案管理、計(jì)費(fèi)收費(fèi)管理、房間資源管理、老年人變動(dòng)管理、物品庫存管理等功能的綜合行業(yè)信息系統(tǒng)。

步驟4  設(shè)計(jì)信息渠道

在信息管理中，要明確規(guī)定各級(jí)之間縱向的信息通道，同時(shí)也要明確規(guī)定同級(jí)之間橫向的信息通道。同時(shí)應(yīng)建立必要的制度，明確職責(zé)和義務(wù)，合理地分工，避免重復(fù)采集和收集信息。

步驟5  建立反饋系統(tǒng)

信息反饋是指及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)，如果對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差反應(yīng)遲鈍，則會(huì)造成較大失誤乙肟才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，這樣會(huì)給工作帶來損失.

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須把信息管理中的追蹤檢查、監(jiān)督和反饋放在重要地位，嚴(yán)格規(guī)定監(jiān)督反饋制度，定期對(duì)各種數(shù)據(jù)、信息做深入的分析，通過多種渠道，建立快速而靈敏的信息反饋系統(tǒng)。