- 智慧養(yǎng)老解決方案--解決養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管問題
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/30 0:00:00
近些年來，智慧養(yǎng)老蓬勃發(fā)展，受到市場和政府的大力追捧，但同時我們也要看到智能養(yǎng)老遇到瓶頸：
1、資源配置機制和市場化要求之間矛盾尖銳，資源配置機制混亂、條塊分割、部門利益、行業(yè)壁壘，與市場化發(fā)展之間矛盾突出，導(dǎo)致老齡服務(wù)市場資源浪費和效率低下問題明顯，影響和制約了老齡服務(wù)業(yè)的市場化進(jìn)程。
2、市場化程度低，產(chǎn)業(yè)鏈條尚未形成。長期以來，中國養(yǎng)老、醫(yī)療等老年人最主要的老齡服務(wù)需求，主要由公辦養(yǎng)老機構(gòu)或醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)來滿足，老齡服務(wù)業(yè)發(fā)展的時間比較短，市場化程度嚴(yán)重不足。
3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展無序，市場發(fā)展集中度差。行業(yè)內(nèi)部發(fā)展無序，市場集中度差。如老年養(yǎng)護(hù)服務(wù)業(yè)中，目前發(fā)展較快的是高端的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，但絕大多數(shù)普通老年人需要的中低端養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展較慢;供養(yǎng)型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展較快，護(hù)理型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展較慢。
為了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，提出智慧養(yǎng)老解決方案，解決其監(jiān)管問題。
1、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)對象滿意度管理制度，明確服務(wù)對象滿意度調(diào)查的頻率、方式和內(nèi)容，定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，收集服務(wù)對象的反饋意見。
2、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)再智慧養(yǎng)老系統(tǒng)定期查閱服務(wù)對象的反饋意見、服務(wù)過程記錄等相關(guān)信息，預(yù)防不合格服務(wù)的發(fā)生。
3、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與服務(wù)對象達(dá)成一致；出現(xiàn)特殊情況時，服務(wù)人員應(yīng)按照養(yǎng)老管理系統(tǒng)規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并及時通知服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象或其家屬。
采用智能養(yǎng)老系統(tǒng)的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)制度，分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定并采取整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。只有這樣，我國的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)才能不斷地健康發(fā)展。
