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行業(yè)資訊
  • 社區(qū)智慧養(yǎng)老需解決的兩大關(guān)鍵問題
  • 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司  發(fā)布時間:2022/11/30 0:00:00
  • 智慧養(yǎng)老

    隨著社會的不斷發(fā)展,社區(qū)養(yǎng)老不再只是家庭問題,也是整個社會關(guān)注的重點。那,如何智慧地解決社區(qū)養(yǎng)老問題呢?下面一起來了解社區(qū)智慧養(yǎng)老需解決的兩大關(guān)鍵問題吧!

    社區(qū)智慧養(yǎng)老

    智慧養(yǎng)老(SmartSeniorCare),是指利用信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),圍繞老人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復(fù)、娛樂休閑、學(xué)習(xí)分享等方面支持老年人的生活服務(wù)和管理,對涉老信息自動監(jiān)測、預(yù)警甚至主動處置,實現(xiàn)這些技術(shù)與老年人的友好、自主式、個性化智能交互,一方面提升老年人的生活質(zhì)量,另一方面利用好老年人的經(jīng)驗智慧,使智慧科技和智慧老人相得益彰,目的是使老年人過得更幸福,過得更有尊嚴(yán),過得更有價值。

    智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三個方面。社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展的初期階段應(yīng)首先聚焦于如何滿足老年人的生活需求和精神需求,因此在智慧養(yǎng)老模式中,我們重點關(guān)注智慧助老和智慧用老兩方面,其中很多設(shè)想與方案都可以在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中進行實踐。智慧助老是指利用信息技術(shù)(如可穿戴設(shè)備)幫助老人,從而提升老年人的生活質(zhì)量;智慧用老是指通過信息技術(shù)(如虛擬社區(qū))來利用老年人的經(jīng)驗智慧,實現(xiàn)老年人知識和經(jīng)驗的代際轉(zhuǎn)移。智慧養(yǎng)老模式介入社區(qū)居家養(yǎng)老,可以幫助老年人實現(xiàn)身體和心理兩方面的健康老齡化。

    社區(qū)智慧養(yǎng)老—信息技術(shù)的重要貢獻

    第一,社區(qū)可以構(gòu)建一個線上的信息平臺,溝通服務(wù)提供商與老年人之間的服務(wù)提供與需求信息,緩解供求信息不對稱,幫助服務(wù)提供商拓展服務(wù)區(qū)域或領(lǐng)域,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟或范圍經(jīng)濟;同時幫助老年人選擇價優(yōu)質(zhì)高的服務(wù)商,提高老年人對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。

    第二,社區(qū)平臺可以通過遴選不同類型的合格服務(wù)商,發(fā)揮信息整合作用,整合老年人健康信息、醫(yī)療護理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等,然后開發(fā)一個推薦系統(tǒng),為老年人推薦相關(guān)性或互補性服務(wù)。

    第三,社區(qū)平臺可以具有決策支持功能,以大量的服務(wù)信息為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),通過大數(shù)據(jù)分析和可視化設(shè)計支持政府、服務(wù)型企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)進行各層次決策。

    第四,社區(qū)平臺還具有規(guī)范和監(jiān)督能力,既可以為從事為老服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范性提供支持,也可以將老年人及其家人對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度評分作為監(jiān)督為老服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參考,督促服務(wù)水平較低的企業(yè)改進服務(wù),提高為老服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平。


    社區(qū)智慧養(yǎng)老需解決的兩大關(guān)鍵問題

    設(shè)立養(yǎng)老管家,增加老人的信任感、依賴感和歸宿感。

    服務(wù)集成后與老人的對話可以通過設(shè)立或聘用養(yǎng)老管家來解決。養(yǎng)老管家類似于醫(yī)院推行的全科醫(yī)生的角色,他(她)接到老人的需求呼叫后,可以基于老人的預(yù)算、偏好、行為能力、位置、性格等因素匹配和推薦相應(yīng)的服務(wù)人員為老人上門服務(wù)。目前完善的線上平臺能夠自動地為老人匹配和推薦服務(wù)人員,但這里缺少一個人際接口,即一個與老人進行溝通對話的總承包商角色的接口。以往線上線下協(xié)同養(yǎng)老平臺大多是專業(yè)化分工,不同的服務(wù)由不同的人員去完成,對老人來講感覺很生疏,人像走馬燈似的,老人記不住人,心里不信任。而有了養(yǎng)老管家后,老人主要與養(yǎng)老管家溝通,養(yǎng)老管家通知老人,有什么人會來服務(wù)。老人有什么訴求、投訴或意見都可以與養(yǎng)老管家交流。因而,養(yǎng)老管家在這里的角色是一個老人與平臺之間的人際界面的角色。有了這個角色,可以增加老人對智慧養(yǎng)老平臺的信任感、依賴感和歸宿感。

    堅持五用,智慧養(yǎng)老才能落到實處

    目前市場上已有不少智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品或服務(wù),一般來說,產(chǎn)品提供商都會介紹自己有很多用戶。然而,當(dāng)我們問到,一周后還用的有多少?一個月后還用的有多少?三個月后還用的有多少?半年后形成習(xí)慣還用的有多少?那么,回答的數(shù)據(jù)會越來越少。實際上,要設(shè)計一個好的產(chǎn)品或服務(wù),以下五個問題,是研發(fā)和推廣智慧養(yǎng)老產(chǎn)品/服務(wù)必須考慮的。

    1.有用。該產(chǎn)品/服務(wù)是否真的有用,功能能否真正滿足老年人需求?

    2.好用。該產(chǎn)品或服務(wù)操作是不是方便?界面是不是適合老年人?

    3.用得起。該產(chǎn)品/服務(wù),對于老年人來講能否用得起?誰來買單?

    4.持續(xù)使用。該產(chǎn)品/服務(wù)多少人真正能做到用了半年以上?

    5.愛用。是否可以在設(shè)計中引入一些排名、積分等游戲中的元素,為老年人提供一些游戲化設(shè)計的產(chǎn)品,可以讓他們在做游戲中實現(xiàn)滿足感和成就感。

    以上便是社區(qū)智慧養(yǎng)老需解決的兩大關(guān)鍵問題的相關(guān)介紹。我們都知道養(yǎng)老問題非一朝一夕就能解決之事,但至少現(xiàn)有了可解決問題的方向,只要向著大方向走,相信在不久的將來,老人們能過上智慧的養(yǎng)老生活。

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