- 智慧養(yǎng)老+老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)規(guī)范
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/7 0:00:00
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件由日照市民政局提出歸口并組織實(shí)施。
本文件起草單位：日照市救助管理和社會福利服務(wù)中心、日照市社會養(yǎng)老服務(wù)中心、山東瑞祥企業(yè)管理有限公司。
本文件主要起草人：范玲、崔永華、彭鳳杰、徐惠敏、鄧玉梅、肖涵玉、李東、徐子璇。
智慧養(yǎng)老+老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本文件規(guī)定了智慧養(yǎng)老--老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、適宜服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)的管理。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 35273 信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范
MZ/T 039 老年人能力評估
JGJ 450 老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1智慧養(yǎng)老 intelligent old-age car
利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，借助各類智能化數(shù)據(jù)采集設(shè)備和控制終端，結(jié)合不同的養(yǎng)老模式，建立信息平臺打通養(yǎng)老服務(wù)關(guān)聯(lián)的社會資源、政府資源、市場資源的各項數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、挖掘和關(guān)聯(lián)后，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的物理空間和信息空間有效融合，對養(yǎng)老服務(wù)活動做出智能響應(yīng)的新型服務(wù)形態(tài)。
3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu) senior care organization
指為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織。
3.3相關(guān)第三方 relevant third party
老年人配偶、監(jiān)護(hù)人以及為老年人提供資金擔(dān)保或委托代理的個人或機(jī)構(gòu)。
3.4跌倒 fall
指出現(xiàn)突然發(fā)生的、不自主的、非故意的體位改變而倒在地上或更低的平面。
3.5防跌倒信息監(jiān)護(hù)系統(tǒng)fall prevention information monitoring system
指一種依托信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和響應(yīng)處理，通過監(jiān)測手段實(shí)時預(yù)警，預(yù)防跌倒提供交互信息
服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。以下統(tǒng)稱為監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。
3.6跌倒風(fēng)險因素評估fallriskfactor assessment
通過評估跌倒相關(guān)的風(fēng)險因素來確定當(dāng)事人發(fā)生跌倒的可能性。
4基本要求
4.3應(yīng)對老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)所涉及的記錄進(jìn)行歸檔并在監(jiān)護(hù)系統(tǒng)內(nèi)保留電子版檔案。
4.4應(yīng)對為老年人提供防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并在考核合格后上崗。
4.5應(yīng)制定老年人跌倒應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。
4.6應(yīng)制定老年人隱私安全保密制度。輔助使用監(jiān)護(hù)系統(tǒng)時，對用戶的個人信息安全措施應(yīng)符合GB/T35273規(guī)定的要求。
4.7應(yīng)建立與相關(guān)第三方溝通告知渠道，對老年人身體狀況及時反饋。
5服務(wù)內(nèi)容及要求
5.1服務(wù)項目
智慧養(yǎng)老一老年人防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)分為老年人綜合評估、監(jiān)護(hù)照料、跌倒預(yù)防跌倒后處置三大類，每一大類服務(wù)項目包含相關(guān)小類服務(wù)項目:
-老年人綜合評估，包括老年人能力評估、老年人跌倒風(fēng)險因素評估:
-監(jiān)護(hù)照料，包括通過信息化監(jiān)護(hù)手段進(jìn)行生命體征監(jiān)護(hù)，一鍵呼救，跌倒預(yù)防:
-跌倒后處置，包括基本救護(hù)，陪同120救護(hù)車護(hù)理。
5.2老年人綜合評估
5.2.1老年人能力評估
老年人能力評估服務(wù)應(yīng)按照MZ/T039規(guī)定的要求執(zhí)行。
5.2.2老年人跌倒風(fēng)險因素評估
5.2.2.1所有老年人入住時應(yīng)進(jìn)行跌倒風(fēng)險因素評估，隨后每年至少進(jìn)行1次跌倒風(fēng)險因素評估。
5.2.2.2當(dāng)老年人年齡在65歲以上時，應(yīng)每年至少進(jìn)行2次跌倒風(fēng)險因素評估。
5.2.2.3當(dāng)老年人近一年內(nèi)發(fā)生意外傷害或病情變化用藥調(diào)整時，應(yīng)立即進(jìn)行評估。
5.3監(jiān)護(hù)照料
5.3.1生命體征監(jiān)護(hù)
5.3.1.1使用監(jiān)護(hù)系統(tǒng)檢測老年人心率、呼吸、離床時間、衛(wèi)生間停留時間，檢測設(shè)施設(shè)備包括但不限于穿戴式設(shè)備、感知設(shè)備，
5.3.1.2佩戴穿戴式設(shè)備或感知設(shè)備安裝前應(yīng)與老年人溝通，并征得相關(guān)第三方同意。設(shè)備應(yīng)安裝在合適位置且不阻礙老年人的日常起居。
5.3.1.3當(dāng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提示異常時，服務(wù)人員應(yīng)立即趕到老年人身邊進(jìn)行處理.
5.3.1.4檢測設(shè)施設(shè)備應(yīng)與監(jiān)護(hù)系統(tǒng)互連，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸保存在系統(tǒng)中。
5.3.2一鍵呼救
5.3.2.1應(yīng)在老年人起居臥室和衛(wèi)生間內(nèi)安裝一鍵呼救裝置。
5.3.2.2當(dāng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警或接收到老年人呼叫信號時,服務(wù)人員應(yīng)立即趕到老年人身邊進(jìn)行處理。
5.3.2.3呼救設(shè)施設(shè)備應(yīng)與監(jiān)護(hù)系統(tǒng)互連，并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸保存在系統(tǒng)中。
5.3.3跌倒預(yù)防
5.3.3.1新入住老年人適應(yīng)期內(nèi)應(yīng)對其進(jìn)行全面安全教育，隨后至少每半年進(jìn)行一次全面安全教育，服務(wù)人員培訓(xùn)時應(yīng)輕聲引導(dǎo)老年人，不應(yīng)用強(qiáng)迫或呵斥語調(diào)對老年人指導(dǎo)。
5.3.3.2根據(jù)老年人綜合評估結(jié)果，制定防跌倒護(hù)理計劃，關(guān)注有跌倒風(fēng)險的老年人日常起居，引導(dǎo)老年人使用輔助設(shè)施設(shè)備。
5.3.3.3當(dāng)老年人需要服藥時，服務(wù)人員應(yīng)核對處方和藥品，按照醫(yī)療部門的規(guī)定進(jìn)行藥品發(fā)放。若藥品有誘發(fā)跌倒的風(fēng)險，服務(wù)人員應(yīng)對老年人進(jìn)行20~30分鐘藥物觀察。
5.3.3.4了解老年人心理和精神狀況，幫助老年人降低緩解對跌倒的恐懼心理。
5.3.3.5 服務(wù)人員應(yīng)提供24小時監(jiān)護(hù)服務(wù)。
5.4跌倒后處置
5.4.1基本救護(hù)
5.4.1.1應(yīng)對跌倒后意識清楚的老年人進(jìn)行基本救護(hù)
5.4.1.2跌倒事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查看老年人生命體征和受傷情況，同時通知醫(yī)護(hù)小組，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
5.4.1.3經(jīng)醫(yī)護(hù)人員評估后，傷情輕微者采用攙扶或輪椅將老年人送回房間.
5.4.1.4老年人身體移動過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)動作輕緩，不應(yīng)發(fā)生二次傷害現(xiàn)象，當(dāng)老年人移動到適宜位置時使其保持舒適穩(wěn)定，密切關(guān)注老年人身體狀況，如有異常應(yīng)及時進(jìn)行120呼救轉(zhuǎn)移。
5.4.1.5值班人員應(yīng)對事故發(fā)生的整個過程進(jìn)行取證記錄備案，并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)第三方報告。
5.4.2陪同120救護(hù)車護(hù)理
5.4.2.1應(yīng)對跌倒后傷情無法在現(xiàn)場處理的老年人進(jìn)行120救護(hù)車轉(zhuǎn)移治療。
5.4.2.2跌倒事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查看老年人生命體征和受傷情況，同時通知醫(yī)護(hù)小組，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
5.4.2.3經(jīng)醫(yī)護(hù)人員評估后，傷情過重者采用120呼救方式對老年人進(jìn)行送院治療。
5.4.2.4老年人身體移動和施救過程醫(yī)護(hù)人員應(yīng)配合120急救人員，不應(yīng)發(fā)生二次傷害現(xiàn)象。
5.4.2.5服務(wù)人員應(yīng)隨120救護(hù)車到院陪護(hù)，一名老年人至少需要一名陪護(hù)人員。
5.4.2.6值班人員應(yīng)對事故發(fā)生的整個過程進(jìn)行取證記錄備案，并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)第三方報告。
6適宜服務(wù)
6.1康復(fù)訓(xùn)練
提供康復(fù)訓(xùn)練時宜注意:
-訓(xùn)練場地與機(jī)械器具滿足活動需求，時刻保持地面清潔干燥:
-在運(yùn)動前進(jìn)行熱身，充分活動關(guān)節(jié):
-老年人的著裝寬松舒適，鞋子具有防滑功能:
-全程有專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)保護(hù)，密切關(guān)注老年人身體情況
6.2文娛活動
提供文娛活動時宜注意:
-活動項目包括但不限于民俗、藝術(shù)類節(jié)慶活動，書畫、戲曲、舞蹈表演，公益活動:
-服務(wù)過程中，密切關(guān)注老年人的身體情況，保障老年人安全地進(jìn)行活動:
-開展符合老年人生理、心理特點(diǎn)的文化娛樂活動。
7服務(wù)評價與改進(jìn)
7.1評價方式
7.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評價與改進(jìn)機(jī)制，每年開展不少于1次自我檢查，并形成檢查報告。
7.1.2為老年人或相關(guān)第三方提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋、投訴渠道，每年開展不少于1次服務(wù)滿意度調(diào)查，并形成分析報告。
7.1.3宜聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
7.2評價內(nèi)容
服務(wù)評價的內(nèi)容包括但不限于:
-服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、監(jiān)護(hù)水平:
-監(jiān)護(hù)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備智慧化、適宜化:
-防跌倒監(jiān)護(hù)服務(wù)及時化、有效化:
-服務(wù)投訴合理有效處理率
7.3持續(xù)改進(jìn)
通過工作會議、交流會進(jìn)行溝通交流，及時掌握分析管理狀況，針對存在的問題及時上報相關(guān)主管部門，做出相應(yīng)的改進(jìn)安排，協(xié)調(diào)解決重大問題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
來源：日照市市場監(jiān)督管理局
聲明：文章內(nèi)容與圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)或轉(zhuǎn)載，如轉(zhuǎn)載內(nèi)容、圖片涉及版權(quán)等問題，請立即與我們聯(lián)系，我們將迅速采取適當(dāng)措施。
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