- 智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容分享
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/12/9 0:00:00
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，旅游行業(yè)悄悄轉(zhuǎn)型。以互聯(lián)網(wǎng)+旅游為核心的智慧旅游、智慧景區(qū)、旅游O2O備受關(guān)注和推崇。不過龐大、繁重的建設(shè)工作，也給傳統(tǒng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化、信息化增加了難度，很多景區(qū)面對智慧化、信息化建設(shè)不知道怎么下手，現(xiàn)在特別梳理智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容跟大家分享。智慧景區(qū)建設(shè)已成為我國旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢，旅游部門對智慧景區(qū)的建設(shè)提出了指導(dǎo)性的意見。針對智慧景區(qū)建設(shè)，主要包括了以下內(nèi)容：
一、通訊網(wǎng)絡(luò)
無線通訊網(wǎng)
可接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。
無線寬帶網(wǎng)(WLAN)
應(yīng)該覆蓋無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中能夠方便的把手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。
二、景區(qū)綜合管理
視頻監(jiān)控
視頻監(jiān)控應(yīng)該可全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段可以重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像可在各種顯示設(shè)備上顯示，并可做各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)該具有闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板可控制畫面縮放與鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等等，可實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等等?？芍С咒浵竦臋z索與調(diào)看，能自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)該超過15天。
人流監(jiān)控
應(yīng)該包括與實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等等。
三、景觀資源管理
可對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或者監(jiān)控，主要包含：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等等?？蓪皡^(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段做信息化和數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索及面向公眾展示。
四、應(yīng)急廣播
廣播應(yīng)該覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)該由景區(qū)控制中心與指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或者緊急情況的時(shí)候，能立刻轉(zhuǎn)換成緊急廣播。
五、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)
應(yīng)該建有旅游應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。可以根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件做綜合指揮調(diào)度與協(xié)調(diào)救援服務(wù)?？梢岳矛F(xiàn)代通訊與呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢與投訴事件的及時(shí)受理。
六、指揮調(diào)度中心
應(yīng)該具備對人員、車輛的指揮調(diào)度及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理及控制等功能?？蓪ΡO(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息與發(fā)布旅游資訊信息。
七、電子門票、電子門禁
應(yīng)該采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息可以聯(lián)網(wǎng)，并且可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)該實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)該配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或者立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購買應(yīng)該支持手機(jī)支付或網(wǎng)上金融支付等方式。
八、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)
門戶網(wǎng)站
應(yīng)該建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，并且上線正常運(yùn)營。門戶網(wǎng)站應(yīng)該包括：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦與行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并且有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容和功能。
電子商務(wù)
景區(qū)門票應(yīng)該可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂及網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)該可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)上交易。
九、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)
自助導(dǎo)游
應(yīng)該給游客提供建立于無線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備可顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。
可提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃與線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。能提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。
旅游資訊信息發(fā)布
景區(qū)應(yīng)該設(shè)有廣告欄或者多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，并且布放合理，顯示醒目。應(yīng)該可在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊;能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。
內(nèi)容應(yīng)該包括景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等等)，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。
游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
景區(qū)內(nèi)應(yīng)該設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。能實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。
呼叫服務(wù)中心
應(yīng)該可跟12301旅游熱線平臺(tái)對接。可提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。
十、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃
自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)(景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū))建設(shè)規(guī)劃。
由于各個(gè)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)基礎(chǔ)、旅游資源以及景區(qū)運(yùn)營模式與發(fā)展路徑有所差異，為此每個(gè)景區(qū)的智慧旅游規(guī)劃及建設(shè)路徑也應(yīng)該因地制宜。
總而言之，智慧景區(qū)建設(shè)圍繞智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)等方面，具體涵蓋大數(shù)據(jù)中心、車船調(diào)度、景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)等幾十項(xiàng)系統(tǒng)；景區(qū)智慧旅游發(fā)展應(yīng)該結(jié)合自身情況，做統(tǒng)籌規(guī)劃，分重點(diǎn)、分層次、分步驟有序?qū)嵤?
