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日前，無錫市發布了《無錫市切實解決老年人使用智能技術困難的重點任務清單》，圍繞老年人出行、就醫、消費、工作等方面的高頻事項和服務場景，細化分解了9大類55項工作措施，確保老年人的生活不受智能技術的影響。

無錫戶籍60歲以上老人占26.9%，已進入深度老齡化社會。合理滿足老年人日常生活服務需求，是推動智能技術有效應用的重要民生問題。去年底至今，由無錫市發改委牽頭，多部門共同推進，重點解決老年人日常生活中的高頻問題和服務場景，篩選出的78條意見建議細分為55條措施。

全面覆蓋老年群體的需求，抓緊解決最突出、最迫切的問題，是復建工作最突出的特點。在55項措施中，聚焦了老人群體的突發事件應急、出行、醫療、消費、工作、文體、智能產品應用、財產和信息安全九大領域，基本覆蓋所有涉老事項。這些措施中，強調加強老年人就醫、旅游、工作等重要生活場景的服務，所有醫療機構為老年人提供登記、就醫的綠色通道，保留一定比例的現場號源，為80歲以上沒有親屬照顧的老年人提供醫療服務。在汽車站、地鐵車站、蘇南碩放機場保留人工售票窗口，乘客可選擇現金、紙票、車票等多種乘車方式。通過對網上政務服務應用的優化，設置老年人組合、代理、訪問等服務事項，減少老年人跑腿，提高適應老化、便利化水平。

提高服務的精準性來增強老人群體的獲得感，讓《清單》更“接地氣”。無錫發改委社辦工作人員表示，在征求意見過程中，老年人高頻活動的場所如交通樞紐、銀行、辦公廳等，具體便捷的服務對老年人滿意度尤為重要。要消除老年人對智能產品在這些地方無法使用的擔憂，就必須保留高頻、簡單、直接的信息，以增強老年人的獲得感。舉例來說，地鐵呼叫中心就有明確的規定，老人可以通過一鍵呼叫直接與車站工作人員聯系，提供服務。推動金融機構加大對老年人專用大字版、語音版、簡潔版等適老設備；鼓勵廠商加大老年人專用智能手機、電子設備等智能產品的研發。

《清單》中明確指出，通過開展智能老化行動，支持社會力量參與，鼓勵適應老化的市場發展，來提高智能服務的便利性。現在，通過公益廣告、電視培訓等形式，針對不同年齡、不同教育背景、不同生活環境、不同生活習慣的老年人，開展針對性強、形式多樣的培訓項目，到今年11月底，實現5萬名免費培訓服務。截至2022年底，基本建立解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制。