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行業(yè)資訊
  • 江蘇:無(wú)錫出臺(tái)舉措幫老人跨越“數(shù)字鴻溝”
  • 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司  發(fā)布時(shí)間:2021/5/8 0:00:00

  • 日前,無(wú)錫市發(fā)布了《無(wú)錫市切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難的重點(diǎn)任務(wù)清單》,圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、工作等方面的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,細(xì)化分解了9大類(lèi)55項(xiàng)工作措施,確保老年人的生活不受智能技術(shù)的影響。





    無(wú)錫戶(hù)籍60歲以上老人占26.9%,已進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。合理滿(mǎn)足老年人日常生活服務(wù)需求,是推動(dòng)智能技術(shù)有效應(yīng)用的重要民生問(wèn)題。去年底至今,由無(wú)錫市發(fā)改委牽頭,多部門(mén)共同推進(jìn),重點(diǎn)解決老年人日常生活中的高頻問(wèn)題和服務(wù)場(chǎng)景,篩選出的78條意見(jiàn)建議細(xì)分為55條措施。


    全面覆蓋老年群體的需求,抓緊解決最突出、最迫切的問(wèn)題,是復(fù)建工作最突出的特點(diǎn)。在55項(xiàng)措施中,聚焦了老人群體的突發(fā)事件應(yīng)急、出行、醫(yī)療、消費(fèi)、工作、文體、智能產(chǎn)品應(yīng)用、財(cái)產(chǎn)和信息安全九大領(lǐng)域,基本覆蓋所有涉老事項(xiàng)。這些措施中,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)老年人就醫(yī)、旅游、工作等重要生活場(chǎng)景的服務(wù),所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供登記、就醫(yī)的綠色通道,保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,為80歲以上沒(méi)有親屬照顧的老年人提供醫(yī)療服務(wù)。在汽車(chē)站、地鐵車(chē)站、蘇南碩放機(jī)場(chǎng)保留人工售票窗口,乘客可選擇現(xiàn)金、紙票、車(chē)票等多種乘車(chē)方式。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化,設(shè)置老年人組合、代理、訪(fǎng)問(wèn)等服務(wù)事項(xiàng),減少老年人跑腿,提高適應(yīng)老化、便利化水平。


    提高服務(wù)的精準(zhǔn)性來(lái)增強(qiáng)老人群體的獲得感,讓《清單》更“接地氣”。無(wú)錫發(fā)改委社辦工作人員表示,在征求意見(jiàn)過(guò)程中,老年人高頻活動(dòng)的場(chǎng)所如交通樞紐、銀行、辦公廳等,具體便捷的服務(wù)對(duì)老年人滿(mǎn)意度尤為重要。要消除老年人對(duì)智能產(chǎn)品在這些地方無(wú)法使用的擔(dān)憂(yōu),就必須保留高頻、簡(jiǎn)單、直接的信息,以增強(qiáng)老年人的獲得感。舉例來(lái)說(shuō),地鐵呼叫中心就有明確的規(guī)定,老人可以通過(guò)一鍵呼叫直接與車(chē)站工作人員聯(lián)系,提供服務(wù)。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)老年人專(zhuān)用大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老設(shè)備;鼓勵(lì)廠(chǎng)商加大老年人專(zhuān)用智能手機(jī)、電子設(shè)備等智能產(chǎn)品的研發(fā)。



    《清單》中明確指出,通過(guò)開(kāi)展智能老化行動(dòng),支持社會(huì)力量參與,鼓勵(lì)適應(yīng)老化的市場(chǎng)發(fā)展,來(lái)提高智能服務(wù)的便利性。現(xiàn)在,通過(guò)公益廣告、電視培訓(xùn)等形式,針對(duì)不同年齡、不同教育背景、不同生活環(huán)境、不同生活習(xí)慣的老年人,開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、形式多樣的培訓(xùn)項(xiàng)目,到今年11月底,實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)名免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。截至2022年底,基本建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。


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