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行業(yè)資訊
  • 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下,老年患者的護理溝通技巧
  • 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司  發(fā)布時間:2021/5/28 0:00:00
  • 社會逐漸步入老齡化階段,老年人數(shù)量將不斷增加,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)是大勢所趨。根據(jù)老年患者的心理、心態(tài)和護理要點,掌握相應(yīng)的溝通技巧,才能適應(yīng)今后的社會醫(yī)療護理工作。



    掌握溝通技巧


    一、良好的外在形象是溝通的起點

    護理人員要端莊整潔,使老人有尊重和信任之感。比如很多老年患者的想法比較傳統(tǒng),欣賞思維還是以前的習(xí)慣。護士的著裝和化妝不要太時尚、怪異、時尚,以免與老年人的習(xí)慣和心態(tài)不協(xié)調(diào),造成逆反心理,阻礙溝通,影響進一步的護理工作。


         二、親切的態(tài)度會被溝通者優(yōu)先接納

    護理讓人員給老年患者熱情的問候、親切的接待、和藹的微笑、真誠的安慰,既消除了緊張的顧慮,又產(chǎn)生了溫暖和安全感,同時也敲開了溝通的大門。比如大多數(shù)老年人希望態(tài)度親切的護工為自己做護理,認(rèn)為她們的操作不粗暴,有事時,也愿意和這些護士訴說,深信不會被遭到忽視和厭煩。所以溝通者熱情、真誠、友好的態(tài)度會被溝通者首先接受,為進一步溝通奠定基礎(chǔ)。


    三、尊重老人

    1、根據(jù)老人的自尊心理,護士應(yīng)該學(xué)會尊重老人。比如老人特別喜歡身邊的人尊重和服從自己,所以我們的言行要禮貌謙遜,不要隨便開玩笑,尤其是第一次見面。曾經(jīng)有老人說過,某護士肆意開玩笑,對其不信任,不愿讓她為自己做護理處置。


    2、老年病人容易堅持自己的觀點,表現(xiàn)出獨特的固執(zhí)和偏見,在護理工作中如果解釋、疏導(dǎo)無效,切不可違背病人的意愿,強迫病人完成護理任務(wù)。在心中樹立一個觀念——我們面對的是一個有思想、有情感的人,而非一個簡單的疾病載體,任其處理和控制。


    3、對老年人提出的問題和要求,應(yīng)耐心傾聽,盡力回答,合理滿足其要求。不要傷害他們的自尊,點點滴滴讓老人覺得人雖老,但精神上并未冷落


    語言的運用

    1、精神安慰和情感支持是溝通的碩果,不是治療所能達到的。老年人住院后主要是焦慮和恐懼,孤獨、懷疑、易怒,難以控制自己的感情。需要有針對性的解釋和指導(dǎo),提高正性情緒水平,幫助治療和康復(fù)。療和康復(fù)。如果進入手術(shù)室前看到護理人員熟悉面部的關(guān)心、詢問、安慰和鼓勵,老年人會感到更加依賴和自信。


    2、與老人說話要注意語速,掌握挫折的節(jié)奏,避免專業(yè)術(shù)語,但用語要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔、精致。如果能用老人熟悉的本地語言,可以更好的接受。


    3、對于健忘、記憶不清的老年人,可以通過舉例說明解釋問題,以加深記憶,并耐心、反復(fù)交代,與患者角色交換,請患者復(fù)述,以達到效果。


    4、糾正老年人的錯誤觀念習(xí)慣,要把握好時機婉轉(zhuǎn)勸導(dǎo),不要使用命令性語言。提問時營造輕松適宜的氛圍,雙向溝通。


    傾聽的技巧

    1、護士良好的傾聽習(xí)慣,會在老年人心目中樹立護理人員認(rèn)真、可信、負(fù)責(zé)的形象。聽的時候要注意內(nèi)容,不要輕易打斷或急于總結(jié),也不要邊聽邊做別的事。專心聽對方的話,不受外界干擾,不聽懂的要問清楚。


    2、常言道:吃菜吃芯,聽話聽音。傾聽時要聽出玄外之音,辨別其真實意圖,并且傾聽時要用“噢”“是這樣”等心聲語言給老人以支持,以產(chǎn)生信心,以面部表情、目光接觸、身體姿勢,如點頭等運動姿勢,表示正在傾聽,鼓勵繼續(xù)說話。假如老人說話太羅嗦,離題太遠(yuǎn),委婉而恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)。



         六通過觀察和發(fā)現(xiàn)有針對的護理溝通

    1、觀察老年人的面部、姿勢和體語,找出線索,了解老年人的感受。比如有些退休干部(崗時看病前呼后擁,遠(yuǎn)近迎接,退休后倍感冷落),就會出現(xiàn)失落感,自尊心強,易怒,脾氣暴躁,對疾病和并發(fā)癥有恐懼感,通過觀察發(fā)現(xiàn)后,及時調(diào)整情緒,有利于早期治愈。


    2、對一些老人因固執(zhí)己見或健忘而不遵醫(yī)囑行為,及其累及的病情迅速變化,應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、解釋和糾正,避免不堪后果。


    3、觀察老年人的衰老程度,包括生理功能和心理功能,以及是否有多種慢性疾病等,掌握溝通技巧的尺度,不要過分殷勤。老年人只有在各種功能衰退和各種慢性疾病的情況下,才會有更多的顧慮和更多的依賴,必須給予雙倍的情感交流和生活護理。


         七操作的技巧

    1、要有優(yōu)美的運動狀態(tài),既避免了操作行為對老人的刺激,又讓老人覺得賞心悅目,愿意接近護士,接受護理處理。例如:甩溫度計的手態(tài),拿針的指法,掛吊瓶的伸展等等,都要習(xí)慣于巧妙,輕盈,柔和,優(yōu)雅的操作姿態(tài)。


    2、掌握精湛的護理操作技巧,如無痛注射、一針見血輸液等,在護理操作中營造和諧的氛圍,分散患者的注意力,盡量減少操作帶來的疼痛、恐懼和厭惡。因此,良好的護理操作技巧實際上是一種全面的非語言交流,是維持交流效果的紐帶。


         八、生活護理讓護理溝通事半功倍

    做好生活護理,會給患者帶來極大的心理安慰和滿足,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。主動接受治療也有利于護理人員充分了解和觀察病情。比如一個糖尿病老人,男,69歲,住院后視力下降,誘發(fā)了糖尿病及其他并發(fā)癥,活動非常不方便。我們隨時注意聽他的呼喚,立即回答,盡快趕到他身邊,盡可能陪他看報紙、拿水、吃藥、吃飯等。感激之下,他愿意敞開心扉告訴我們退休后的苦悶,失去老伴的孤獨。展翅高飛的兒女不如我們更似他的親人。所以,做好生活護理的瑣事,會使我們成為被老年人依賴的人和需要的人,這對護患溝通事半功倍。


    假如我們掌握了老年人的護理溝通技巧,并有針對性地熟練地運用到工作中,不僅能減輕老年人的痛苦,使其早日康復(fù),節(jié)約經(jīng)濟成本,而且使我們的治療護理順利展開并成功。不僅提高了我們的溝通能力和業(yè)務(wù)水平,而且為養(yǎng)老院樹立了良好的社會形象,適應(yīng)了今后逐步老齡化社會的醫(yī)療護理需求。


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