- AI+養(yǎng)老，會是一門好生意嗎？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021/11/12 0:00:00
來源：搜狐客戶端-人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
人口老齡化的今天，養(yǎng)老，尤其是高質(zhì)量養(yǎng)老的供需存在著巨大缺口。用人工智能技術(shù)幫助解決養(yǎng)老問題，看似是個(gè)不錯的想法，本文從養(yǎng)老需求、場景等方面分析，看看智慧養(yǎng)老究竟能不能成為養(yǎng)老行業(yè)的破局方法。
一、AI+養(yǎng)老的美好愿景
2029年的某一天，65歲的你在老年公寓中醒來，智能管家向你問好，為你播放了感興趣的新聞，并提醒你晚上你的兒子會來吃飯。你走去衛(wèi)生間洗漱，突然頭一暈摔倒在了地上，好在沒事。智能手環(huán)監(jiān)測到你摔倒后立刻給社區(qū)醫(yī)護(hù)人員發(fā)出報(bào)警，醫(yī)護(hù)人員通過視頻和生理數(shù)據(jù)確認(rèn)了你的情況后解除了警報(bào)。
摔了一跤后你驚魂未定，決定叫一份早餐壓壓驚。于是你請智能管家?guī)湍泓c(diǎn)了一份皮蛋瘦肉粥，5分鐘后，門鈴響了，送餐機(jī)器人把早飯送了過來。邊吃早飯你邊想“雖然送餐味道比不上自己做，但是還是很方便的”。
吃過早飯，你決定去公園練會兒太極，走之前你向智能管家預(yù)約了保潔服務(wù)。到了公園你碰到了經(jīng)常一起練太極的鄰居，練習(xí)完之后，你問鄰居“今天隔壁老王怎么沒來”，鄰居說“你不知道嗎，老王中風(fēng)之后幾乎不能下床了，他家人好像打算買護(hù)理機(jī)器人服務(wù)呢，畢竟護(hù)工太貴了…”，你們一邊討論護(hù)理機(jī)器人到底靠不靠譜，一邊往回走，順便一起在社區(qū)食堂吃了個(gè)午飯。
回家之后保潔機(jī)器人已經(jīng)打掃完了衛(wèi)生，你請智能管家把晚上包餃子的食材送來，然后開始泡茶看書。晚上兒子來了，你們一起吃了餃子聊了天。兒子走后，你覺得空落落的，雖然智能管家把一切都管理的緊緊有條，但總是感覺缺了點(diǎn)什么等。
二、養(yǎng)老用戶&需求
上面提到的小故事中，主角是一個(gè)65歲具有獨(dú)立行為能力的老年人，從他的生活中我們看到了各種各樣的養(yǎng)老需求，我們暫且把這類老年人稱為“健康老人”。另外故事中提到了一位無法下床的老王，老王代表了另一類不具有獨(dú)立行為能力的養(yǎng)老用戶，我們暫時(shí)把他們稱作“失能老人”。
健康老人和失能老人的需求其實(shí)有很大差異，主人公的需求包括健康監(jiān)控報(bào)警、送餐服務(wù)、保潔服務(wù)、社交需求、陪伴需求等等，而老王的需求主要是護(hù)理需求。這些需求按照馬斯洛分層理論可以分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，其中生理和安全需求為缺失性需求，情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)為成長性需求。
生理需求：生理需求，通俗來講無非是吃喝拉撒睡。對于能夠自主行動的老年人（比如小故事中的主人公），生理需求是不太用借助外力滿足的。但對于無法自主行動的老人，需要輔助他們完成進(jìn)食、方便、洗澡等等基本行為（也就是小故事中的護(hù)理機(jī)器人服務(wù)）。
安全需求/健康需求：對于老人來說，安全需求主要體現(xiàn)在健康需求方面，一是日常生活中進(jìn)行健康檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況（比如小故事里檢測到老人摔了一跤），二是使就醫(yī)這樣的高頻需求更加便利。
情感需求：老人與子女的溝通需求、老人與朋友的社交需求、獨(dú)居老人的陪伴需求，都是情感需求的細(xì)分。
尊重需求：自尊與被尊重的需求，對于老年人來說也是相同的。很多需要線上操作的購票、掛號、付款、健康碼等等，老年人經(jīng)常由于不會操作、操作不熟練受到白眼，是缺乏被社會的尊重，所以很多產(chǎn)品現(xiàn)在也在做適老化的改造。還有長期需要看護(hù)的行動不便老人也容易得不到子女、護(hù)工的尊重（如果是由機(jī)器人來護(hù)理會不會改善這種情況呢）。
自我實(shí)現(xiàn)需求：很多行動正常、身體健康的“低齡”老年人希望能夠發(fā)揮余熱，對社會做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自我價(jià)值。比如做公益、在地鐵站做協(xié)管員，甚至“助老”幫助比自己更年長的老人，都是自我實(shí)現(xiàn)需求的體現(xiàn)。
按照馬斯洛需求來劃分，健康老人的需求更加偏向成長性需求，而失能老人的需求更加偏向缺失性需求。從需求角度看，哪類老人更容易成為智慧養(yǎng)老的目標(biāo)用戶呢？或者換句話說智慧養(yǎng)老能更好的滿足哪些老人的需求呢？
雖然目前市面上很多提到的智慧養(yǎng)老都是針對健康老人的日常需求，但小編認(rèn)為失能老人護(hù)理才是AI+養(yǎng)老目前最有前景的發(fā)展方向。其原因如下：
1、當(dāng)前AI水平更適合解決缺失性需求。目前AI技術(shù)擅長解決的是感知類問題（如圖像識別、語音識別），不擅長做的是推理、理解問題。生理需求、安全需求這些低層次需求本質(zhì)上是可以拆解成感知類問題+對應(yīng)行動的，所以理論上是可以解決或者部分解決缺失性需求的。
2、護(hù)理需求是剛需需求。健康老人的需求，如果按kano圖來劃分，屬于興奮需求或期望需求，有更好沒有也問題不大。而護(hù)理需求，是基本需求，是缺失性需求，如果缺失人是無法存活的。如果定價(jià)都是1萬元，你覺得是失能老人的家屬更愿意購買護(hù)理機(jī)器人還是健康老人的家屬更愿意購買智能管家呢？
3、AI+護(hù)理無形中也滿足了老人的尊重需求。雖然人工智能或者機(jī)器人沒有情感，但從另一方看它們也不會對人產(chǎn)生不耐煩或者其他的負(fù)面情緒，這恰好適合護(hù)理這種高強(qiáng)度、高重復(fù)勞動，避免了護(hù)理過程中護(hù)工、家人可能對老人產(chǎn)生負(fù)面情緒甚至虐待老人，滿足了老人的自尊需求。
三、養(yǎng)老場景
在文章開頭的小故事中，我們把主人公的生活的場景設(shè)置在了“老年公寓”，老年公寓是個(gè)很巧妙的設(shè)定，既可以統(tǒng)一提供服務(wù)，又有一定的私人空間，其實(shí)就是社區(qū)養(yǎng)老的一種表現(xiàn)。
目前養(yǎng)老場景，主要是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三類。
居家養(yǎng)老：以家庭為中心，老人獨(dú)自居住或與子女同住。優(yōu)點(diǎn)是符合傳統(tǒng)觀念“四世同堂”的觀念，居住條件比較舒適。缺點(diǎn)是老人獨(dú)居情況下，醫(yī)療健康、吃飯、洗澡、甚至上下樓行動都存在不便之處。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老：是指老人到養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。優(yōu)點(diǎn)是能比較好的滿足護(hù)理、醫(yī)療需求，適合高齡老人或是失能老人。缺點(diǎn)是多數(shù)機(jī)構(gòu)私人空間少，也容易發(fā)生養(yǎng)老院“霸凌”事件。
社區(qū)養(yǎng)老：是以居家養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老方式。社區(qū)養(yǎng)老目前并沒有很明確的定義，一種實(shí)踐是對現(xiàn)有社區(qū)進(jìn)行適老改造，增加一定社區(qū)服務(wù)；另一種是新建養(yǎng)老社區(qū)，配套齊全的居家、醫(yī)療、休閑娛樂設(shè)施。社區(qū)養(yǎng)老是一個(gè)比較折中的解決方案，既可以兼顧舒適的居住環(huán)境，又可以享受到相應(yīng)服務(wù)。
但事實(shí)上社區(qū)養(yǎng)老的接受程度并不高。近期江蘇省發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，83.3%的老年人傾向于居家養(yǎng)老，8.8%的老年人傾向于社區(qū)養(yǎng)老，剩余7.9%的老年人愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
那么對于AI+養(yǎng)老的模式來說，哪種場景更適合呢？小編覺得是機(jī)構(gòu)或者專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)。因?yàn)橹悄芑脑斐杀据^高（參考一套智能家居控制價(jià)格在一萬到幾萬不等），而且服務(wù)和產(chǎn)品多以系統(tǒng)型為主，居家環(huán)境比較難實(shí)現(xiàn)。
四、智能養(yǎng)老商業(yè)模式
目前市面上的智能養(yǎng)老產(chǎn)品可以分為2B和2C兩種模式。
2B產(chǎn)品以系統(tǒng)解決方案為主，用戶主要為政府、地產(chǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，目前政策利好情況下，很多都是2G的政府項(xiàng)目，主要盈利方式是建設(shè)/改造以及后期系統(tǒng)運(yùn)維。其實(shí)目前的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品大多還是做的信息化的工作，智能化程度較低。
2C產(chǎn)品主要以單點(diǎn)產(chǎn)品為主，比如智能手環(huán)，為這類產(chǎn)品買單的往往是老人的子女。2C產(chǎn)品目前探索相對2B更少，智能手環(huán)這樣的可穿戴設(shè)備算是成熟度比較高的智能老年產(chǎn)品。商業(yè)模式也是局限于買設(shè)備。印象比較深的是看到過有一款智能手環(huán)本身不要錢，主要通過以手表為入口下單各種服務(wù)盈利，這種商業(yè)模式還是很有趣的，值得深入思考。
五、A+養(yǎng)老會是一門好生意嗎？
聚焦一下，小編認(rèn)為從需求角度看，【2B模式】的【機(jī)構(gòu)/社區(qū)養(yǎng)老】場景下的【失能老人】【護(hù)理和健康需求】可能是AI+養(yǎng)老的一個(gè)突破點(diǎn)。但矛盾點(diǎn)在于目前人工智能水平并不能100%解決護(hù)理等需求，很容易存在投入和產(chǎn)出不成正比的情況。而且很長一段時(shí)間內(nèi)養(yǎng)老的場景大概率還是以居家為主，而失能老人也是養(yǎng)老用戶中的小眾群體。所以AI+養(yǎng)老，需求、技術(shù)和市場存在著不匹配的情況。要想發(fā)展智能養(yǎng)老，面臨的最大問題是如何統(tǒng)一三者，使其相互匹配。
教育市場：讓更多人接受機(jī)構(gòu)或社區(qū)養(yǎng)老，就像我們接受并習(xí)慣外賣、打車app一樣。
等待技術(shù)革新：隨著人工智能發(fā)展，有一天智能軟硬件水平能較完美的滿足各種養(yǎng)老需求。
發(fā)掘新需求：目前更多考慮的是缺失性需求，但老人的情感需求、自我實(shí)現(xiàn)需求也存在巨大的缺失，發(fā)掘痛點(diǎn)需求并以現(xiàn)有技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，打造單點(diǎn)產(chǎn)品而非體系化的解決方案。
在劉宇昆的《奇點(diǎn)遺民》中有個(gè)故事，看似完全智能的機(jī)器護(hù)工其實(shí)是由遠(yuǎn)在墨西哥的邊境工廠中的“女工”遠(yuǎn)程操作的。不要為了智能而智能，解決需求才是根本。
