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行業(yè)資訊
  • AI+養(yǎng)老,會(huì)是一門好生意嗎?
  • 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司  發(fā)布時(shí)間:2021/11/12 0:00:00

  • 來(lái)源:搜狐客戶端-人人都是產(chǎn)品經(jīng)理


    人口老齡化的今天,養(yǎng)老,尤其是高質(zhì)量養(yǎng)老的供需存在著巨大缺口。用人工智能技術(shù)幫助解決養(yǎng)老問(wèn)題,看似是個(gè)不錯(cuò)的想法,本文從養(yǎng)老需求、場(chǎng)景等方面分析,看看智慧養(yǎng)老究竟能不能成為養(yǎng)老行業(yè)的破局方法。


    一、AI+養(yǎng)老的美好愿景

    2029年的某一天,65歲的你在老年公寓中醒來(lái),智能管家向你問(wèn)好,為你播放了感興趣的新聞,并提醒你晚上你的兒子會(huì)來(lái)吃飯。你走去衛(wèi)生間洗漱,突然頭一暈摔倒在了地上,好在沒事。智能手環(huán)監(jiān)測(cè)到你摔倒后立刻給社區(qū)醫(yī)護(hù)人員發(fā)出報(bào)警,醫(yī)護(hù)人員通過(guò)視頻和生理數(shù)據(jù)確認(rèn)了你的情況后解除了警報(bào)。


    摔了一跤后你驚魂未定,決定叫一份早餐壓壓驚。于是你請(qǐng)智能管家?guī)湍泓c(diǎn)了一份皮蛋瘦肉粥,5分鐘后,門鈴響了,送餐機(jī)器人把早飯送了過(guò)來(lái)。邊吃早飯你邊想“雖然送餐味道比不上自己做,但是還是很方便的”。


    吃過(guò)早飯,你決定去公園練會(huì)兒太極,走之前你向智能管家預(yù)約了保潔服務(wù)。到了公園你碰到了經(jīng)常一起練太極的鄰居,練習(xí)完之后,你問(wèn)鄰居“今天隔壁老王怎么沒來(lái)”,鄰居說(shuō)“你不知道嗎,老王中風(fēng)之后幾乎不能下床了,他家人好像打算買護(hù)理機(jī)器人服務(wù)呢,畢竟護(hù)工太貴了…”,你們一邊討論護(hù)理機(jī)器人到底靠不靠譜,一邊往回走,順便一起在社區(qū)食堂吃了個(gè)午飯。


    回家之后保潔機(jī)器人已經(jīng)打掃完了衛(wèi)生,你請(qǐng)智能管家把晚上包餃子的食材送來(lái),然后開始泡茶看書。晚上兒子來(lái)了,你們一起吃了餃子聊了天。兒子走后,你覺得空落落的,雖然智能管家把一切都管理的緊緊有條,但總是感覺缺了點(diǎn)什么等。


    二、養(yǎng)老用戶&需求

    上面提到的小故事中,主角是一個(gè)65歲具有獨(dú)立行為能力的老年人,從他的生活中我們看到了各種各樣的養(yǎng)老需求,我們暫且把這類老年人稱為“健康老人”。另外故事中提到了一位無(wú)法下床的老王,老王代表了另一類不具有獨(dú)立行為能力的養(yǎng)老用戶,我們暫時(shí)把他們稱作“失能老人”


    健康老人和失能老人的需求其實(shí)有很大差異,主人公的需求包括健康監(jiān)控報(bào)警、送餐服務(wù)、保潔服務(wù)、社交需求、陪伴需求等等,而老王的需求主要是護(hù)理需求。這些需求按照馬斯洛分層理論可以分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn),其中生理和安全需求為缺失性需求,情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)為成長(zhǎng)性需求。




    生理需求:生理需求,通俗來(lái)講無(wú)非是吃喝拉撒睡。對(duì)于能夠自主行動(dòng)的老年人(比如小故事中的主人公),生理需求是不太用借助外力滿足的。但對(duì)于無(wú)法自主行動(dòng)的老人,需要輔助他們完成進(jìn)食、方便、洗澡等等基本行為(也就是小故事中的護(hù)理機(jī)器人服務(wù))。


    安全需求/健康需求:對(duì)于老人來(lái)說(shuō),安全需求主要體現(xiàn)在健康需求方面,一是日常生活中進(jìn)行健康檢測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況(比如小故事里檢測(cè)到老人摔了一跤),二是使就醫(yī)這樣的高頻需求更加便利。


    情感需求:老人與子女的溝通需求、老人與朋友的社交需求、獨(dú)居老人的陪伴需求,都是情感需求的細(xì)分。


    尊重需求:自尊與被尊重的需求,對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)也是相同的。很多需要線上操作的購(gòu)票、掛號(hào)、付款、健康碼等等,老年人經(jīng)常由于不會(huì)操作、操作不熟練受到白眼,是缺乏被社會(huì)的尊重,所以很多產(chǎn)品現(xiàn)在也在做適老化的改造。還有長(zhǎng)期需要看護(hù)的行動(dòng)不便老人也容易得不到子女、護(hù)工的尊重(如果是由機(jī)器人來(lái)護(hù)理會(huì)不會(huì)改善這種情況呢)。


    自我實(shí)現(xiàn)需求:很多行動(dòng)正常、身體健康的“低齡”老年人希望能夠發(fā)揮余熱,對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn),體現(xiàn)自我價(jià)值。比如做公益、在地鐵站做協(xié)管員,甚至“助老”幫助比自己更年長(zhǎng)的老人,都是自我實(shí)現(xiàn)需求的體現(xiàn)。


    按照馬斯洛需求來(lái)劃分,健康老人的需求更加偏向成長(zhǎng)性需求,而失能老人的需求更加偏向缺失性需求。從需求角度看,哪類老人更容易成為智慧養(yǎng)老的目標(biāo)用戶呢?或者換句話說(shuō)智慧養(yǎng)老能更好的滿足哪些老人的需求呢?


    雖然目前市面上很多提到的智慧養(yǎng)老都是針對(duì)健康老人的日常需求,但小編認(rèn)為失能老人護(hù)理才是AI+養(yǎng)老目前最有前景的發(fā)展方向。其原因如下:


    1、當(dāng)前AI水平更適合解決缺失性需求。目前AI技術(shù)擅長(zhǎng)解決的是感知類問(wèn)題(如圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別),不擅長(zhǎng)做的是推理、理解問(wèn)題。生理需求、安全需求這些低層次需求本質(zhì)上是可以拆解成感知類問(wèn)題+對(duì)應(yīng)行動(dòng)的,所以理論上是可以解決或者部分解決缺失性需求的。


    2、護(hù)理需求是剛需需求。健康老人的需求,如果按kano圖來(lái)劃分,屬于興奮需求或期望需求,有更好沒有也問(wèn)題不大。而護(hù)理需求,是基本需求,是缺失性需求,如果缺失人是無(wú)法存活的。如果定價(jià)都是1萬(wàn)元,你覺得是失能老人的家屬更愿意購(gòu)買護(hù)理機(jī)器人還是健康老人的家屬更愿意購(gòu)買智能管家呢?


    3、AI+護(hù)理無(wú)形中也滿足了老人的尊重需求。雖然人工智能或者機(jī)器人沒有情感,但從另一方看它們也不會(huì)對(duì)人產(chǎn)生不耐煩或者其他的負(fù)面情緒,這恰好適合護(hù)理這種高強(qiáng)度、高重復(fù)勞動(dòng),避免了護(hù)理過(guò)程中護(hù)工、家人可能對(duì)老人產(chǎn)生負(fù)面情緒甚至虐待老人,滿足了老人的自尊需求。


    三、養(yǎng)老場(chǎng)景

    在文章開頭的小故事中,我們把主人公的生活的場(chǎng)景設(shè)置在了“老年公寓”,老年公寓是個(gè)很巧妙的設(shè)定,既可以統(tǒng)一提供服務(wù),又有一定的私人空間,其實(shí)就是社區(qū)養(yǎng)老的一種表現(xiàn)。


    目前養(yǎng)老場(chǎng)景,主要是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三類。


    居家養(yǎng)老:以家庭為中心,老人獨(dú)自居住或與子女同住。優(yōu)點(diǎn)是符合傳統(tǒng)觀念“四世同堂”的觀念,居住條件比較舒適。缺點(diǎn)是老人獨(dú)居情況下,醫(yī)療健康、吃飯、洗澡、甚至上下樓行動(dòng)都存在不便之處。

    機(jī)構(gòu)養(yǎng)老:是指老人到養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。優(yōu)點(diǎn)是能比較好的滿足護(hù)理、醫(yī)療需求,適合高齡老人或是失能老人。缺點(diǎn)是多數(shù)機(jī)構(gòu)私人空間少,也容易發(fā)生養(yǎng)老院“霸凌”事件。


    社區(qū)養(yǎng)老:是以居家養(yǎng)老為主,社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老方式。社區(qū)養(yǎng)老目前并沒有很明確的定義,一種實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)有社區(qū)進(jìn)行適老改造,增加一定社區(qū)服務(wù);另一種是新建養(yǎng)老社區(qū),配套齊全的居家、醫(yī)療、休閑娛樂設(shè)施。社區(qū)養(yǎng)老是一個(gè)比較折中的解決方案,既可以兼顧舒適的居住環(huán)境,又可以享受到相應(yīng)服務(wù)。


    但事實(shí)上社區(qū)養(yǎng)老的接受程度并不高。近期江蘇省發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示,83.3%的老年人傾向于居家養(yǎng)老,8.8%的老年人傾向于社區(qū)養(yǎng)老,剩余7.9%的老年人愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。


    那么對(duì)于AI+養(yǎng)老的模式來(lái)說(shuō),哪種場(chǎng)景更適合呢?小編覺得是機(jī)構(gòu)或者專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)。因?yàn)橹悄芑脑斐杀据^高(參考一套智能家居控制價(jià)格在一萬(wàn)到幾萬(wàn)不等),而且服務(wù)和產(chǎn)品多以系統(tǒng)型為主,居家環(huán)境比較難實(shí)現(xiàn)。


    四、智能養(yǎng)老商業(yè)模式

    目前市面上的智能養(yǎng)老產(chǎn)品可以分為2B和2C兩種模式。


    2B產(chǎn)品以系統(tǒng)解決方案為主,用戶主要為政府、地產(chǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等,目前政策利好情況下,很多都是2G的政府項(xiàng)目,主要盈利方式是建設(shè)/改造以及后期系統(tǒng)運(yùn)維。其實(shí)目前的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品大多還是做的信息化的工作,智能化程度較低




    2C產(chǎn)品主要以單點(diǎn)產(chǎn)品為主,比如智能手環(huán),為這類產(chǎn)品買單的往往是老人的子女。2C產(chǎn)品目前探索相對(duì)2B更少,智能手環(huán)這樣的可穿戴設(shè)備算是成熟度比較高的智能老年產(chǎn)品。商業(yè)模式也是局限于買設(shè)備。印象比較深的是看到過(guò)有一款智能手環(huán)本身不要錢,主要通過(guò)以手表為入口下單各種服務(wù)盈利,這種商業(yè)模式還是很有趣的,值得深入思考。




    五、A+養(yǎng)老會(huì)是一門好生意嗎?

    聚焦一下,小編認(rèn)為從需求角度看,【2B模式】的【機(jī)構(gòu)/社區(qū)養(yǎng)老】場(chǎng)景下的【失能老人】【護(hù)理和健康需求】可能是AI+養(yǎng)老的一個(gè)突破點(diǎn)但矛盾點(diǎn)在于目前人工智能水平并不能100%解決護(hù)理等需求,很容易存在投入和產(chǎn)出不成正比的情況。而且很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)養(yǎng)老的場(chǎng)景大概率還是以居家為主,而失能老人也是養(yǎng)老用戶中的小眾群體。所以AI+養(yǎng)老,需求、技術(shù)和市場(chǎng)存在著不匹配的情況。要想發(fā)展智能養(yǎng)老,面臨的最大問(wèn)題是如何統(tǒng)一三者,使其相互匹配。

    教育市場(chǎng):讓更多人接受機(jī)構(gòu)或社區(qū)養(yǎng)老,就像我們接受并習(xí)慣外賣、打車app一樣。


    等待技術(shù)革新:隨著人工智能發(fā)展,有一天智能軟硬件水平能較完美的滿足各種養(yǎng)老需求。


    發(fā)掘新需求:目前更多考慮的是缺失性需求,但老人的情感需求、自我實(shí)現(xiàn)需求也存在巨大的缺失,發(fā)掘痛點(diǎn)需求并以現(xiàn)有技術(shù)手段實(shí)現(xiàn),打造單點(diǎn)產(chǎn)品而非體系化的解決方案。


    在劉宇昆的《奇點(diǎn)遺民》中有個(gè)故事,看似完全智能的機(jī)器護(hù)工其實(shí)是由遠(yuǎn)在墨西哥的邊境工廠中的“女工”遠(yuǎn)程操作的。不要為了智能而智能,解決需求才是根本。


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