- 積極推動(dòng)打造居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/10/27 0:00:00
為幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化生存方式，工信部于2020年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。如今，為期一年的適老化改造行動(dòng)，在今年年底已得到初步性進(jìn)展。
然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分公司因從中難獲利，改造動(dòng)力不足，但又迫于政策壓力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不盡如人意。
面對(duì)老年人與當(dāng)今社會(huì)的數(shù)字鴻溝， 藍(lán)點(diǎn)軟件積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的方式助力呼叫中心養(yǎng)老系統(tǒng)，提供已推出多年的居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，該平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)核心相關(guān)功能包括：來(lái)電彈屏、檔案管理、數(shù)據(jù)分析、政府監(jiān)管、錄音質(zhì)檢、主動(dòng)關(guān)懷等，具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，全面提升智慧養(yǎng)老服務(wù)水平。
來(lái)電彈屏
老人撥通熱線下單或者一鍵求助，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電者基本信息，坐席按老人需求指派工單，如送餐、保潔、維修、生活幫助、醫(yī)療救助等，之后由服務(wù)中心的工作人員安排上門(mén)服務(wù)。
老人健康檔案管理
系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入老人檔案信息：日?；顒?dòng)記錄、服務(wù)工單記錄、安全及護(hù)理監(jiān)護(hù)、親屬信息、健康檔案及評(píng)估等；便于工作人員及時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體狀態(tài)。
呼叫報(bào)表統(tǒng)計(jì)
將坐席人員每日的話務(wù)量、派單量及滿意度進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，便于運(yùn)營(yíng)者制定合理績(jī)效考核機(jī)制，督促坐席工作積極性。
政府監(jiān)管
政府監(jiān)管大屏，能夠直觀查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營(yíng)業(yè)額等信息概況；并生成詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便于運(yùn)營(yíng)者清楚掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，為制定運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
通話錄音及質(zhì)檢
坐席與老人的每通電話都會(huì)進(jìn)行錄音，便于隨時(shí)調(diào)取核實(shí)。通過(guò)錄音質(zhì)檢與客服評(píng)分制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，積極調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。
人文關(guān)懷/回訪
智慧養(yǎng)老需融入人文關(guān)懷，包括語(yǔ)言功能、產(chǎn)品內(nèi)容上都要體現(xiàn)出老年人的心理需求，增強(qiáng)人性化的體驗(yàn)，如電話/短信/微信關(guān)懷、節(jié)日祝福、用藥提醒、電話回訪、天氣提醒等服務(wù)。
藍(lán)點(diǎn)軟件自成立之初即專(zhuān)注于為政府、企事業(yè)單位提供基于電話通信的軟件應(yīng)用提供完整的服務(wù)和解決方案。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合電話+微信+AI定制化的客戶服務(wù)解決方案。
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