- 云南“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”還需更便民更親民
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/1 0:00:00
截至2018年，我省60歲及以上老年人已經(jīng)達(dá)到685萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.18%。僅靠單純?cè)黾尤肆Α⑽锪Φ耐度耄茈y滿(mǎn)足未來(lái)養(yǎng)老需求，因此智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。8月8號(hào)，包括12349呼叫中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)兩中心、兩平臺(tái)的云南互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老平臺(tái)正式上線，為有需求的家庭提供物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化養(yǎng)老服務(wù)。
云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理胡昆：大家可以選擇、可以預(yù)定、可以點(diǎn)評(píng)，老人入住成功的話，家屬可以通過(guò)手機(jī)APP看到老人住在里面的相關(guān)情況。居家養(yǎng)老老人需要什么東西就打12349熱線，子女可以看到這張訂單，應(yīng)該說(shuō)是老人預(yù)定、子女付費(fèi)、相關(guān)家政公司進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
平臺(tái)上線運(yùn)行，讓大家覺(jué)得迎來(lái)了特色智慧養(yǎng)老時(shí)代。然而，與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)一片叫好不同的是，市場(chǎng)反應(yīng)略顯平淡，甚至可以說(shuō)沒(méi)達(dá)到預(yù)期。
太難找了，接收高齡老人的養(yǎng)老院不多，周末都搭進(jìn)去，到處跑，到現(xiàn)在也沒(méi)找到。為了給97歲的外婆找一所適合的養(yǎng)老院，陳先生跑了大半年都沒(méi)有結(jié)果。當(dāng)告知他可以使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)云養(yǎng)通試一試的時(shí)候，陳先生一頭霧水：不知道啊，在手機(jī)里也搜不到這個(gè)應(yīng)用，要去哪里下？
和陳先生一樣，對(duì)這個(gè)平臺(tái)一無(wú)所知的市民不在少數(shù)，包括記者在內(nèi)，都是詢(xún)問(wèn)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才知道如何安裝。
我就找不著，你看我輸?shù)摹起B(yǎng)通’，找不到這個(gè)APP啊！
對(duì)于這樣的疑問(wèn)，相關(guān)工作人員解釋說(shuō)：如果手機(jī)是安卓系統(tǒng)，需要掃碼下載，或者進(jìn)入‘云養(yǎng)通’的公眾號(hào)下載。
安裝不方便把不少有養(yǎng)老需求的家庭擋在了智能化的門(mén)外，云南老年之家敬老院的一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了問(wèn)題：有養(yǎng)老需要的人群大概占我們敬老院總?cè)藬?shù)的10~20%。比如說(shuō)，我們里邊住著三百六七十個(gè)老人，就有三四十人有養(yǎng)老需要。
而平臺(tái)開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)老人使用感受的欠考量，也造成了平臺(tái)使用率過(guò)低。
記者：您知不知道一個(gè)智慧化的一個(gè)平臺(tái)，就是養(yǎng)老的？
高爺爺：不知道。
記者：假如說(shuō)有這么一個(gè)比較好的平臺(tái)你們是否會(huì)用？
高爺爺：我們不會(huì)用，不會(huì)弄智能手機(jī)，眼睛也不好，醫(yī)生要求不要玩智能手機(jī)。
知曉率、使用率不高，隨著宣傳的跟進(jìn)或許可以改變。然而，平臺(tái)最令家屬看重的功能的缺失，或者才是目前亟待填補(bǔ)的一塊空白。
家屬通過(guò)掃二維碼可以了解到我這個(gè)老人當(dāng)前在養(yǎng)老院的情況，每天比如說(shuō)什么時(shí)候吃的飯，什么時(shí)候喂的藥，什么時(shí)候翻身，什么時(shí)候洗澡……王女士說(shuō)，這是她對(duì)智慧化養(yǎng)老平臺(tái)最心儀的地方，可惜目前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
工作人員：這個(gè)功能我們現(xiàn)在只對(duì)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)放。
此外，要想讓這個(gè)智能養(yǎng)老平臺(tái)滿(mǎn)足家屬實(shí)時(shí)觀看的要求，要跨越的障礙還有不少。
家屬：增加一點(diǎn)攝像頭，這個(gè)區(qū)域就覆蓋了，居家養(yǎng)老的直接調(diào)到這里，他就看到了，這很方便。
對(duì)于公辦來(lái)說(shuō)可能比較容易做到，但對(duì)于民辦的來(lái)說(shuō)不容易，它前期投入有一個(gè)過(guò)程。某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)，攝像頭無(wú)死角投入是非常大的，政府不補(bǔ)貼的話，單靠我們自己很難做到，我想就目前市場(chǎng)上的大多數(shù)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是不容易做到的。
前不久召開(kāi)的第二十次全省民政會(huì)議提出，我省將大力發(fā)展旅居養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)，為老人提供更多高科技福利。因此，市民和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就表示，如今智慧養(yǎng)老平臺(tái)有了，更需要的是在服務(wù)上下功夫，在人性化上多考慮，依托平臺(tái)完善功能，而不要玩快閃，成為總結(jié)上的一筆功績(jī)。
比如說(shuō)我們失能老人長(zhǎng)期臥床（能）有一些監(jiān)測(cè)，長(zhǎng)時(shí)間不翻動(dòng)沒(méi)有動(dòng)，他那個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)動(dòng)，這些監(jiān)測(cè)對(duì)我們的醫(yī)生（或者）發(fā)生什么糾紛就是一個(gè)依據(jù)。
市民楊女士：?jiǎn)为?dú)開(kāi)發(fā)一個(gè)APP有沒(méi)有必要，在我看來(lái)其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有很多平臺(tái)，為什么不能融合，一是節(jié)約錢(qián)，還有就是老百姓找起來(lái)也比較方便、容易一些。
互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)是大勢(shì)所趨。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于推進(jìn)我們各方面的工作，對(duì)人民群眾的生活都帶來(lái)了很多便捷。
云南互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)涉及幾個(gè)方面：兩平臺(tái)、兩中心。兩平臺(tái)是服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)，兩中心是服務(wù)中心和數(shù)據(jù)中心。服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)于8月8日正式上線，這標(biāo)志著我們?cè)颇系酿B(yǎng)老服務(wù)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
我們以省、市、區(qū)為單位，積極借鑒北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的做法，提供更多更便捷、更有效的服務(wù)。比如，如果沒(méi)有智能手機(jī)，只要撥打電話12349，就可以通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行咨詢(xún)，而且這是在全省、全領(lǐng)域、全時(shí)段都可以操作。同時(shí)，我們已經(jīng)在一些地方啟用二維碼。因?yàn)楝F(xiàn)在是剛剛開(kāi)始，還有一些問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)一步完善。
安裝方面，需要在技術(shù)層面再進(jìn)一步強(qiáng)化。另外我們宣傳力度也要加大。
我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中已經(jīng)看到了一些不足，我們有些服務(wù)的功能還沒(méi)有全面上線，包括基礎(chǔ)信息，也包括資源整合。當(dāng)然這個(gè)資源整合需要我們各級(jí)政府，各有關(guān)部門(mén)要加大工作力度，這樣才可能把老百姓特別是老年人的需求落到實(shí)處。
