- 互聯網+養老平臺提高養老機構信息化管理水平
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/17 0:00:00
隨著我國老年人口的日益龐大及養老服務業準入門檻的降低，無論是公立或私立養老機構都在蓄勢待發，共同促進養老服務市場機制的形成。據預計，到2030年，老齡產業市場占比將達GDP的20%，消費市場規模將達到4萬億元，由此可知，養老服務業是典型的朝陽產業，具備巨大發展潛力。
困境：高投入與低產值
目前，我國養老服務業發展參差不齊，整體水平偏低。隨著老年人提高生活質量的意識加強，將對社會養老服務業提出更高要求。但過高的投入與過低的產出導致了養老行業遲滯不前的困境。據有關機構預測，養老產業回報周期通常在5年至10年之后，回報率為6.3%至7.1%，前期投資大且回報周期長，這使得一些本想進軍養老產業的企業望而卻步。
市場：缺乏優秀的客戶資源，獲取客戶成本過高，客戶忠誠度低、流失率高
運營：營銷、運營成本過高，管理手段落后，效率低下，無法承受高額的信息化費用
服務：整體客戶滿意度偏低，服務成本高、難度大，科技含量低，完全靠人工
因此，養老機構需要將CRM系統與養老管理系統有效整合，以老人為中心，不斷提高養老機構信息化管理水平，滿足老年人多元化的養老服務需求，實現養老機構的經濟效益和社會效益。任我行協同CRM就針對已有問題為蘭州小阿福養老服務有限責任公司和歡樂之家休養院提供一體化解決方案，提供完善的服務。
以老人為中心建立檔案
養老機構通過crm系統對老人建立電子健康檔案，記錄老人性格、病史、喜好等，以滿足老人對護理、康復、膳食、娛樂、休閑等需求。任我行協同crm幫助養老機構采取一體化的運營模式，優化升級養老機構管理模式，全面提高養老機構綜合運營和服務能力
共建信息化平臺，提供優質的一站式服務
CRM系統將詳細記錄養老服務的需求，上門服務內容、客服的接聽信息、老人滿意度調查、老人的收費情況等等，并以系統標準制式提醒、流轉、監督這些第三方平臺，與它們實時互動，實現養老服務的即時和質量的可控，為老人提供優質的一站式服務。
此外，CRM系統還可以自動通過短信、語音給老人的家人發送固話文字、語音消息，內容包括：老人的生日提醒、用藥體驗、保健養生、體檢報告、老年活動等，讓老人的家人實時關注老人的所有情況。
結合醫療健康管理，提升養老服務水平
利用crm系統提供完善的權限管理，可按照養老機構生成多級管理層次，滿足養老機構運營需求提供靈活的信息查詢功能，覆蓋健康檢測終端+數據中心+健康管理系統+在線查詢系統，養老工作人員可輕松了解區域內老齡人群的信息狀況。
合作的醫療機構還可以對養老機構的健康電子檔案進行評估和分析，全程監控用藥情況，及時給出健康指導和保健方案，科學調理老人健康。當養老機構的老年人突發疾病、大病時，可直接通過系統發送短信預約掛號，快捷獲得醫院的專業救治，同時告知家屬。
以會員健康檔案為核心，以醫養結合健康管理為主線，以移動互聯網云計算為創新點，將現代信息技術與養老服務經營思想結合，通過以老人為中心的服務流程的重要組合和設計，形成一個智能化、信息化的養老方案，從而提高老人的滿意度和忠誠度，最終實現養老機構業績的大幅度提高和利潤的增長。
