- 如何做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/2 0:00:00
一、社區(qū)居家養(yǎng)老
（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的概念
社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務(wù)。這種服務(wù)模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。
（二）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)分類
1、生活照料類：為老人提供托老、購物、送餐、代購物品、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照顧的服務(wù)。
2、醫(yī)療保健類：建立健康檔案，為老年人提供陪護(hù)、陪伴看病、疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康教育等服務(wù)。
3、文化教育類：為老年人提供老年學(xué)校、知識講座、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書法繪畫、圖書閱覽等服務(wù)。
4、法律維權(quán)類：為老年人提供法律法規(guī)咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)利等服務(wù)。
5、體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施等服務(wù)。
6、志愿服務(wù)類：為老年人提供鄰里互助、定期看望、電話問候、談心交流等服務(wù)。
7、應(yīng)急救援服務(wù)類：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)為有需要的獨(dú)居、有突發(fā)疾病的老年人安裝一鍵通電話，利用社區(qū)服務(wù)中心平臺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并緊急處理老人遭遇的各種疾病和意外事件。
二、開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的方法
（一）確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)客戶群
弄清楚了什么是社區(qū)居家養(yǎng)老，然后就要確定發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)客戶群，從服務(wù)對象中篩選社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)客戶。現(xiàn)在有許多研究機(jī)構(gòu)做了些老人需求問卷調(diào)查，目的都是掌握和了解社區(qū)居家老人需求，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求，需要做以下工作。
1、 設(shè)計(jì)老年人需求調(diào)查問卷；
2、 確定老人需求調(diào)查方式；
3、 做好老人需求分析；
4、 用好老人需求調(diào)查成果。
（二）確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目
1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求分析
日常生活需求服務(wù)是：A.日常生活、衛(wèi)生照料（鐘點(diǎn)工）；B.家政維修服務(wù)；C.家庭無障礙設(shè)施改造；D.老人飯桌 ；E.送餐服務(wù)；F.社區(qū)辦托老所；G.其他。需求分別是 21.8% 20.2% 13.8% 15.1% 15.1%13.2% 0.8%。社區(qū)老人最需要的養(yǎng)老服務(wù)分為鐘點(diǎn)工、家政維修服務(wù)、家庭無障礙設(shè)施改造、老人飯桌、送餐服務(wù)、社區(qū)辦托老所和其他。
醫(yī)療護(hù)理需求服務(wù)是：A.陪同看病；B.健康咨詢；C.智慧養(yǎng)老電子終端；D.衛(wèi)生保健服務(wù)（上門打針、輸液、量血壓等）；E.康復(fù)護(hù)理服務(wù)；F.家庭醫(yī)生；G.其他。需求分別為14.2% 19.8% 11.1% 24.9% 13.9% 15.4% 0.6%。在老人所選擇的服務(wù)中，衛(wèi)生保健服務(wù)（上門打針、輸液、量血壓等）有極大需求，占全部醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的24.9%；健康咨詢服務(wù)占19.8%；家庭醫(yī)生的需求有15.4%；智慧養(yǎng)老電子終端需求最少只有11.1%。
精神慰藉需求服務(wù)是：A.專設(shè)老年活動室，方便老年交流活動；B.上門陪同聊天；C.組織休閑娛樂；D.婚介服務(wù)；E.舉辦興趣班、培訓(xùn)班；F.法律咨詢；G.其他精神需求。分別是12.9% 23.6% 28.3% 13.3% 8.3%12.9% 12.8% 0.9%。第一需求是組織休閑娛樂活動28.3%；其次是上門陪同聊天23.6%，另外是婚介服務(wù)。
2、家政與社區(qū)居家養(yǎng)老交叉服務(wù)領(lǐng)域
家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營中跟社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)接近：生活服務(wù)有鐘點(diǎn)工、家政維修服務(wù)、老人飯桌、送餐服務(wù)。護(hù)理服務(wù)有陪同看病、康復(fù)護(hù)理服務(wù)、智慧養(yǎng)老電子終端。精神需求服務(wù)有組織休閑娛樂、專設(shè)老年活動室、上門陪同聊天等。
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1、參與政府購買養(yǎng)老服務(wù)。政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目包括：送餐服務(wù)、家居適老化設(shè)施改造、老年人能力評估、鐘點(diǎn)工、上門陪同聊天等。
2、打造個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)自身優(yōu)勢，打造具有企業(yè)特色的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，家庭服務(wù)企業(yè)分很多種類、服務(wù)項(xiàng)目更多，通常較多、需求較大的服務(wù)包括家庭保姆、家庭助老、家庭衛(wèi)生、家庭護(hù)理、家庭維修、家庭購物、家庭保衛(wèi)、家員接送、家庭咨詢等九大類。根據(jù)各自優(yōu)勢確定服務(wù)項(xiàng)目，要突出特色，不面面具到，要從老人需求、自身優(yōu)勢、政府購買等方面確定企業(yè)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的范圍和服務(wù)項(xiàng)目。
3、托管社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)分二大類，一是服務(wù)類。上面的提出的哪些服務(wù)項(xiàng)目。二類是設(shè)施類。包括城鄉(xiāng)日間照料中心（農(nóng)村幸福院）、托老所、養(yǎng)老驛站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院等托管運(yùn)營服務(wù)。
4、開展社區(qū)居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)組織要開拓創(chuàng)新，打破條條框框，拓展服務(wù)領(lǐng)域，探索社區(qū)居家醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)。現(xiàn)在廣受社會各界關(guān)注的大健康產(chǎn)業(yè)，核心是醫(yī)療、養(yǎng)老、保險(xiǎn)的融合發(fā)展，在這個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)面前，家庭服務(wù)企業(yè)有著天然的優(yōu)勢，不可小之視自己作用。家庭服務(wù)企業(yè)、養(yǎng)老企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司地位平等，沒有誰先誰后之分，更無輕重之別，各個(gè)行業(yè)的地位、機(jī)遇都是平等的。
三、開展社區(qū)居家養(yǎng)老注意的問題
（一）突出老人需求，發(fā)揮家庭服務(wù)自身優(yōu)勢。客戶需求調(diào)查研究是做好服務(wù)的前提，前面列出了一些調(diào)研方法，希望已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)居家養(yǎng)老的、將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的都把研究市場、了解老人需求放在首位。
（二）從優(yōu)勢項(xiàng)目入手，防止盲目模仿與跟進(jìn)。想要要做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，首先要做自己最擅長、投資少、見效快的項(xiàng)目。家政服務(wù)、物業(yè)公司、保潔企業(yè)、培訓(xùn)學(xué)校、科技企業(yè)都有各自在社區(qū)居家養(yǎng)老領(lǐng)域的優(yōu)勢，要把解決老人需求、發(fā)揮自身優(yōu)勢、爭取政府購買服務(wù)結(jié)合起來，扎扎實(shí)實(shí)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，形成規(guī)模、做出標(biāo)準(zhǔn)、取得成效。
（三）突破購買服務(wù)障礙，用足養(yǎng)老優(yōu)惠政策。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)帶有福利性、公益性，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是不完全競爭行業(yè)，要認(rèn)真把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，認(rèn)識產(chǎn)業(yè)屬性，正確處理盈利與非營利、市場性與公益性、短期行為與長遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，以服務(wù)老人為宗旨，以樹立組織為目標(biāo)，把政府購買服務(wù)做好，實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)告訴我們先進(jìn)入的未必能長期生存，晚進(jìn)入的一定要打牢基礎(chǔ)，有許多養(yǎng)老企業(yè)沒有認(rèn)識到這個(gè)問題，先做的成了政府購買服務(wù)的黑名單，養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)非常熬人的產(chǎn)業(yè)，準(zhǔn)備好了再進(jìn)入，不要盲目做政府購買服務(wù)項(xiàng)目。
（四）突出隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高一線服務(wù)人員能力。一是解決從業(yè)人員社會保險(xiǎn)。大家都說養(yǎng)老服務(wù)的門檻低、沒有壁壘，事實(shí)上有些認(rèn)識需要拋棄，居家養(yǎng)老人員社會保障是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員都沒有保障，這個(gè)產(chǎn)業(yè)就永遠(yuǎn)沒有希望。二是提高能力。居家養(yǎng)老服務(wù)組織要抓住政府培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)人員的機(jī)遇，把員工送去培訓(xùn)，政府應(yīng)加強(qiáng)制社會保險(xiǎn)監(jiān)督，制定穩(wěn)定企業(yè)用工的政策，要研究留人辦法。
（五）重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造服務(wù)品牌。開展居家養(yǎng)老服務(wù)要把標(biāo)準(zhǔn)化放在首位，標(biāo)準(zhǔn)化跟我們每個(gè)組織或企業(yè)緊密相聯(lián)，我在這里給大家探討一個(gè)問題，居家養(yǎng)老制度標(biāo)準(zhǔn)怎么制定？如何落實(shí)？許多居家養(yǎng)老的制度都是拿同行的，拿來也是可以的，但必須弄清楚了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是一企一標(biāo)，要學(xué)會改造別人的經(jīng)驗(yàn)制度，更重要是要總結(jié)自己的實(shí)踐體會，把自己做的總結(jié)歸納出來，上升到制度層面，少做拿來主義，多實(shí)踐總結(jié)。服務(wù)企業(yè)要重視品牌建設(shè)，凡是形成品牌的服務(wù)企業(yè)都能長久發(fā)展、持續(xù)生存，服務(wù)企業(yè)只有形成品牌才能實(shí)施連鎖經(jīng)營，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
我公司開發(fā)了居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，主要包括老年對象檔案管理、呼叫中心、工單管理、工單監(jiān)管、服務(wù)隊(duì)伍管理等功能。該平臺充分利用信息化手段幫助居家養(yǎng)老服務(wù)單位為居家老人供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)記錄的有效管理，大大提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
